13岁女孩手游充值8千多，家长称不知情要求全额退款，平台：给予部分退款，家长也有责任

“没想到她胆子这么大，居然偷偷转走我微信里的钱，给游戏充值了8000多元。”

近日，武汉市民李女士通过今日头条“头条帮忙”向九派新闻求助，自己13岁的女儿晓雨（化名）热衷一款名叫《蛋仔派对》的手游，9个月时间充值了8395元。

李女士表示，她在偶然机会发现此事后，便找收款方退款。但收款方却认为，晓雨充值的钱已实际消费，表示只愿意退还3000余元，李女士对此难以接受。

12月18日，九派新闻向游戏商和收款方均反映了李女士的遭遇。收款方一工作人员表示，将安排专员重新核实退款金额。

湖北相不平律师事务所主任胡正天表示，13岁的未成年人属于限制民事行为能力人，未经监护人同意进行游戏充值，家长作为代理人有权要求退款。

游戏资料图

【1】女孩沉迷手游9个月充值8千多，母亲称同学都在玩还互相攀比

13岁的晓雨今年刚上初一，由于学习需要，她妈妈给她买了一部手机，手机号是用爸爸的。拿到手机后，她自己注册了微信。

今年以来，一款名叫《蛋仔派对》的游戏在学生群体中颇受青睐，4月份开始，晓雨也下载了游戏，并多次充值。

李女士表示，今年12月5日，她突然发现自己微信里的钱少了6千多，再三询问，女儿才道出实情。原来，晓雨偷偷将妈妈微信里的钱转给自己，进行了游戏充值。事后，还删除转账记录，时隔9个月才被发现。

晓雨的充值记录/受访者供图

李女士说，她查询女儿微信支付记录发现，从4月份开始，女儿陆续往游戏里充值了8395元。其中，最多的一天充了1290元。

“她不仅自己玩，还在群里和同学攀比，输的就发红包，这部分钱我还没有计算。”李女士说。

九派新闻查询获悉，《蛋仔派对》是网易公司开发的一款游戏，定位人群在8岁以上，拥有大量未成年用户。

该游戏中，角色拥有的表情、配饰、衣服或者是全套皮肤，大多是通过抽奖等形式来获取。此外，该游戏还经常和一些热门动画IP联动，推出新角色。

如果想要获得心仪的角色以及皮肤等装饰，往往需要投入大量资金来抽奖。

在游戏中，蛋币是主要的交易货币，充值金额最低1元，可购置10个蛋币，最高可充值648元。记者发现，晓雨就有多笔648元充值记录。

【2】游戏面向低龄人群，家长质疑为何设置如此多充值项目？

“13岁小孩心智还不完全成熟，金钱观念还在养成期间，更不可能有如此消费能力。游戏既然面对低龄人群，为何设置这么多充满诱惑力的项目，标价还这么高？”李女士向记者表示。

她说，在12月5日发现此事当天，她报了警，并向平台申请退款。

收款方广东天宸网络科技有限公司（下称广东天宸）起初回复称，与游戏商进行了沟通，由于晓雨已完成游戏消费，并且其中502元是赠送给他人的，仅能申请3086.8元的退款。

李女士没有同意，她认为其女儿的充值行为均是在家长不知情的情况下完成的，平台应将钱全部退还。

18日，九派新闻向游戏商和收款方均反映了李女士的遭遇，收款方广东天宸工作人员向记者表示，将安排专员重新核实退款金额。

次日，李女士告诉九派新闻，广东天辰工作人员向她作出了回复，称核实到晓雨充值到游戏里的金额已全部消耗，根据其提交的资料和账号实际消费情况，争取到了6575.2元退款。

该工作人员表示，扣除的部分里，有502元是被晓雨赠送给了他人，根据平台规定不予退还。

其还说，“平台始终无法代替家长监管家里的小朋友，家长没有进行及时关注，也应该承担相应监护责任。”

李女士告诉记者，她将考虑接受收款方提出的6575.2元退款，“我也在反思自己，我们家长可能也有一定责任。”

记者就此事咨询湖北相不平律师事务所主任胡正天，其表示，根据相关法律规定，不满8周岁的未成年人属无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为；8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意。

“简单说，8岁以下的小孩，游戏充值行为无效，游戏公司应当退款。8至18岁未成年人属限制民事行为能力人，需要根据具体情况判断。

本案中，13岁的晓雨未经家长同意进行游戏充值，家长作为代理人有权不予追认，有权要求退款。同时，未成年人冒用家长身份认证并充值，这也说明家长的监护职责未履行到位。” 胡正天说。

【3】女孩使用成年人身份证，绕过未成年消费限制

记者对该款游戏进行实际体验发现，在游戏注册环节，新用户仅通过手机号接收验证码便可注册账号。随后进入实名认证环节，用户也仅需填写姓名和对应的身份证号，便可完成认证。

实际上，晓雨正是使用了成年人的身份信息完成的实名认证，绕过了未成年消费限制，从而能在一天内多次充值达1290元。

记者在黑猫投诉平台上搜索“未成年人游戏充值”词条，相关投诉竟多达2万余条。

目前，我国新修订的《未成年人保护法》规定，未成年人进入网络游戏需要实名认证。另外，《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》对充值限额也做了规定。

而落实到游戏平台，企业该如何做好“守门人”，主动提升“防沉迷”系统的防控上限，协同产业各方全方位堵住未成年人“一掷千金”的缺口是关键而棘手的问题。

九派新闻了解到，12月8日，《蛋仔派对》官方公开回应表示，已进一步升级健康游戏防沉迷系统，推出三大“防沉迷”举措。其中包括全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，全平台设置未成年退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能。

此前，《蛋仔派对》也上线了“一键禁止游戏充值”“一键禁止游戏登录”功能，家长可以通过“网易家长关爱平台”公众号绑定孩子游戏账号，即可24小时对孩子的游戏时间、充值情况进行全方位管理、干预。