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本文转自:海口日报
如今,职业陪诊员一对一与患者对接,有助于节省其看病时间、改善就医体验。然而,由于缺乏必要的规范和标准,陪诊员行业鱼龙混杂。有的陪诊员在服务期间不但埋头玩手机、跑错科室,陪诊服务结束后还以超时为由要求加钱;有的陪诊员声称一对一服务,但却为了接更多活同时联系两名患者,陪诊期间长时间见不到人;还有的对医学知识缺乏必要的了解,在陪诊过程中遇到问题时处置不当,反而给患者就医造成麻烦。种种乱象,导致许多人即使有陪诊需求却不敢购买陪诊服务。
陪诊服务行业目前仍处于早期发展阶段,存在问题在所难免,但不能因为出现问题就“一棒子打死”和限制其发展,而是应强化监管、加大规范指导。例如南京在全国率先制定陪诊员培训标准,能有效提升陪诊员的业务素质和基本职业道德操守,让患者享受到正规、安心的陪诊服务,值得肯定和借鉴。
应该看到,制定陪诊员培训标准,为陪诊员的规范发展迈出了重要一步,但由于陪诊需求具有个性化、差异化等特点,这就需要对陪诊员进行分级,对人员分工进一步细化,让不同患者都能找到合适的陪诊员。在此基础上,相关部门应完善从业人员举报和黑名单制度,对不规范提供服务的人员进行必要的惩戒,从而形成有效震慑,推动行业持续健康发展。
温暖患者就医路,既需要促进职业陪诊员市场良性发展,提供一批批品德好、业务精的陪诊员,也离不开医疗机构的积极努力。各方积极行动起来,相信接下来可以做得更好,给患者带来更好的就医体验。
□文若名
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快照生成时间:2024-05-18 08:45:03
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