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对“沉睡账号”亟需强化“叫醒服务”
10月11日，有网友发帖称，自己在使用新办的手机号注册网易云音乐时，收到验证码后自动登录上了歌手李玟的账号。10月11日下午，大皖新闻就此事联系了网易云音乐。客服人员回应称，（李玟的）手机号停用久了会回收，而新号主恰好购买了运营商二次放号的手机号，“我们已第一时间联系新号主进行了相应的处理。”该客服称，网易云音乐账号需要主动申请注销，而李玟的运营团队未选择注销，“平台不会主动去注销用户账号。”（10月11日 观察者网）
这一事件看似荒诞，实则折射出数字时代下“沉睡账号”管理的严重缺位，也为我们敲响了关于数据安全与数字遗产管理的警钟。
随着移动互联网深度融入生活，一个手机号往往关联着数十个应用账号。当用户停用或离世，这些账号便进入“沉睡”状态。然而，平台普遍采取“不主动注销”的保守策略，理由是尊重用户隐私与数据权利。这本是善意的制度设计，但在实际操作中，却可能演变为安全隐患的温床。当手机号被回收再售，新号主若未及时解绑前用户信息，便可能“继承”其数字身份，轻则造成尴尬，重则引发信息泄露、身份冒用甚至金融诈骗。
此次事件中，李玟作为公众人物，其账号本应受到更严密的管理。然而，其运营团队未及时注销账号，平台也未设置自动识别机制，导致系统将新号码与旧账号错误绑定。这暴露了当前平台在账号生命周期管理上的被动与滞后——仅依赖用户“主动作为”，而忽视了对异常状态的主动预警与干预。面对长期未活跃、绑定号码变更或用户已离世等情形，平台理应建立“叫醒服务”机制：通过大数据分析、实名信息比对、异常登录提醒等方式，主动识别风险并冻结账号，而非坐等问题发生后再补救。
“沉睡账号”不仅是技术问题，更是社会问题。它关乎每个人的数字遗产安全。据不完全统计，我国每年有数百万手机号被回收，而与之关联的社交、支付、云存储等账号却大多“长眠不醒”。若不加以规范，未来类似“登上他人账号”的事件将层出不穷。更令人担忧的是，若这些账号中存有敏感信息或支付权限，后果不堪设想。
解决之道，在于构建“多方共治”的数字身份管理体系。首先，运营商应在号码回收前，向原用户或其家属发送解绑提醒，并与主流平台建立数据共享机制。其次，互联网平台应优化账号管理策略，对长期未登录、绑定信息异常的账号进行分级管控，如强制二次验证、限制登录范围或自动冻结。同时，应设立“数字遗产”处理通道，允许家属在提供证明后申请注销或继承账号。监管部门也应出台指导性文件，明确平台在账号生命周期管理中的责任边界。
此外，公众也需提升数字资产管理意识。在停用手机号或处理亲人数字遗产时，应及时解绑重要账号，避免“数字足迹”被误用。
每一个账号背后，都是一个真实的人。我们期待，平台能从被动响应转向主动守护，为“沉睡账号”装上“叫醒服务”，让数字世界多一份安全，少一份遗憾。这不仅是技术的升级，更是对个体尊严的尊重。（舒朗秋）
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快照生成时间：2025-10-14 05:45:06
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