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岗位能力全 接待水平高 全天候在岗 衢州“企呼我应”平台请来AI专员
“我们是一家初创企业，可以享受哪些政策？”“我们主要做人工智能赋能实体经济的业务，衢州在产业链上有哪些优势和短板？”日前，浙江衢数科技有限公司企业负责人顾先生到衢州市政务服务中心（市企业综合服务中心）办事时，受邀体验了衢州“企呼我应”平台升级版。接待他的是刚接入该平台的“AI专员”。问题提出后不到30秒，一条条答复清晰列出。
实现企业诉求快速响应与高效闭环处置，是优化营商环境的重要环节。作为我省先行试点市之一，衢州在2023年12月率先推出“企呼我应”平台以来，集成了“衢州政企通”应用、营商环境热线、各级企业综合服务中心等16个线上线下渠道，实现企业诉求“一个口子进、一个口子出”。平台上线后，累计收集涉企问题20193个、解决20104个，解决率达99.56%。
“今年，我们借助人工智能对‘企呼我应’平台再升级，将DeepSeek能力接入本地应用场景，相当于新添了一名岗位能力全面、接待水平高且全天候在岗的‘AI专员’，是衢州多元化涉企服务的一个重要补充。”衢州市政务服务中心主任李文阳说，“有了‘AI专员’，并不代表人工服务减少或质量降低，大家办事可以自主选择人工窗口或‘AI专员’。同时，我们会借助它，加强对工作人员的培训，弥补人工服务可能产生的不足，提升服务效率。同时根据使用的反馈，持续提升人工智能服务的准确率、满意率。”
AI本地化应用，难点在于如何精准对接用户需求。“现在，企业需求日益多元化，综合性也更强。很多咨询不是以往常见的审批、许可类，而是产业链、生态等方面。我们工作人员除掌握本职领域知识点外，还要掌握大量行业信息，才能高效给出反馈。”李文阳分析说，这倒逼中心再升级，要变成服务企业与产业生态的综合性枢纽，更加关注产业链上的共性核心需求，让服务更主动，而不只是“问什么答什么”。
据悉，“AI专员”主要承担咨询、研判、处置和分析等四大功能，相应设有智能咨询、智能流转、智能回复、智能处置、智能分析、智能标签和智能案例等7个应用场景。
在衢州市政务服务中心窗口一线工作了10年的徐小青表示，以往工作人员答复企业咨询主要靠经验，但因人而异，会出现回复质量良莠不齐等情况，“‘AI专员’背后有一个更强大的知识库。通过训练后，它不仅能准确给出咨询结果、参考案例，还能提供注意事项。‘人工+AI’，让服务更专业更周到更温馨。”
新到窗口工作的陈丹妮则说“AI专员”像一名带教师傅：“里面的智能案例非常典型，且会自动生成、更新案例。让我这样的‘新手’对业务快速上手。”
“回答问题快、覆盖面很全，工作也很透明。‘AI专员’会成为我们企业的高级助手。”中科锂电工作人员林先生现场体验后说。
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快照生成时间：2025-02-24 08:45:04
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