港北区政务服务中心：“延时服务”让政务服务更暖心

本文转自：贵港日报

港北讯 “我来给小孩办理民族成份变更，下班时间到了，窗口工作人员还受理业务，耐心办理，省得我再跑一趟，服务态度真的好，我非常满意，也非常感谢。”近日，到港北区政务服务中心办理业务的根竹镇新民村旧村屯群众李小连说。

这是港北区政务服务中心为群众提供“不打烊”延时办理业务、群众办事省心便利的生动写照。去年以来，该区政务服务中心以“马上办”改革为契机，聚焦企业和群众办事需求，结合“我为企业和群众办实事”实践活动，多措并举，全方位打造“热情、规范、高效、专业”的服务团队，跑出政务服务“加速度”，以高标准服务企业和群众。

告知承诺让群众办事更快捷。针对因缺少身份证或某些证明材料不能办理个人业务出现多次跑和多地跑的堵点、痛点问题，为深化“证照分离”改革工作，港北区政务服务中心聚焦企业和群众的“急难愁盼”，全面推行告知承诺制，以企业和群众的书面承诺来替代传统证明，削减了不合理、不必要的证明或环节，减少证明材料数量，简化行政审批流程，更大限度地利企便民。2022年，该区政务服务中心在卫健、城管、交通、人社等领域26个事项中积极推行告知承诺制，快速受理审批4122件，进一步增强企业和群众的获得感和幸福感。

智能审批让群众办事更高效。在“互联网+政务服务”不断发展的背景下，该区政务服务中心从方便群众办事出发，通过全程网办、掌上办、自助办等多种方式，实现了企业群众和审批人员“不见面审批”的服务模式，也实现了“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”，大大节省了企业和群众办事时间，为企业和群众提供“就近办、如何办、直接办”的个性化、智能化的政务服务。2022年，该区政务服务中心90个事项实现智能审批，无人工干预智能审批办件达51.9万件。

多样服务让群众办事更省心。该区政务服务中心设有代办帮办专员进行全程跟踪帮办，为企业和群众提供政策咨询、政策解读、精细指导、协调推进等服务，全力打造优质高效服务模式。2022年，该区政务服务中心为企业和群众代办帮办1.05万件。同时，为方便企业群众适时办事，该区政务服务中心为当日取号、提前预约的企业群众提供“不打烊”延时办理，下班时间依然受理办件，直至大厅所有等候群众办理业务完成。还设置“办不成事”窗口，专门受理和疏通企业和群众办事堵点问题，为企业和群众“办不成”的事提供兜底服务。2022年该区政务服务中心延时受理7288个小时，办理社会保障卡申领、城乡居民参保登记、开具税收完税证明等业务共2.16万件。（王志英 韦梦园）