承诺第二天上门安装家电 时隔一个月却“钱货两空”

商报讯 消费者卢女士于3月8日，通过鲁班到家APP找了一位上门安装灯具的师傅。“我有意向安装智能开关，这位赵师傅称自己的门店有售，之后我选了款式，并且还购买了一台电视机，当天我向对方支付了5460元。赵师傅承诺第二天上门安装，但之后却一直拖延安装，我们协商一致退款，对方也一直拖延，最近甚至将我的微信拉黑了，我想要退费。”于是，卢女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

承诺第二天上门安装

过了一个月却“钱货两空”

消费者卢女士：我新家正在装修，3月8日，我通过鲁班到家APP预约了一位姓赵的师傅上门安装灯具。在安装过程中赵师傅和我聊天，表示自己也是做灯具的，我正好有意向安装智能开关，便和对方加了微信。当时赵师傅发现我家里还没有安装电视机，表示自己有相关合作渠道。灯具安装完成后，我通过支付宝向赵师傅转账1280元作为智能开关的费用，赵师傅在微信上给我发了几个电视的款式，我选了一款小米的电视机，并又支付了4180元，账单凭证中收款方显示为个人。当时赵师傅表示可以免费为我更换客厅灯带，安装时现场核对产品型号，假一赔十、包退包换，并承诺第二天上门安装。

第二天我询问对方安装时间，对方表示开关已经到货了，但电视机还未送到，想要到货后一并安装，我表示愿意等待，之后赵师傅与我约定3月10日晚上来安装。但3月10日晚，对方又表示没有师傅愿意上门，自己一个人上门安装耗时久且不方便，因此又与我约定次日上门安装，并表示会送我一个浴霸，我也同意了。

之后赵师傅又找借口推脱，我们再次约定好3月15日安装开关和电视机，但安装当天，赵师傅迟迟未来，我联系对方，对方表示自己将开关配错了货，现在正在为我处理，并表示向公司反馈过，愿意退还部分费用弥补我的损失，随后我们约定3月16日早上来安装，我表示如若第二天对方无法如约上门，我要求退费。

3月16日，赵师傅又改口表示电视机需要过几天由厂家来安装，3月17日，对方表示第二天自己可以亲自上门安装，但第二天对方根本没有联系我，我发出的消息也未回复。3月19日，对方表示今天一定会来安装，如果没安装好会为我退费。但当晚对方表示自己有事来不了了。

3月20日，我提出退费，赵师傅同意了退款。3月21日，我询问对方退费时间，对方表示当天下午会为我退费，但下午又改口表示已经下班了。之后我多次询问对方退费进度，赵师傅每次都承诺马上就会退费，但却迟迟未退款，有时甚至不回复我的消息。我提出想要门店地址，希望能见面协商，对方也不愿提供。四月中旬对方不再回复我的信息，之后甚至将我的微信拉黑了。我现在既没收到开关和电视机，也没收到退费，我希望赵师傅能积极协商。

商家

不会给消费者退费

（记者通过消费者提供的联系方式拨通了赵师傅的电话。）

赵师傅：所售商品无质量问题概不退货，消费者既然要退费我为什么要给她安装？我是不会退款的，我也不接受采访，有问题可以向相关部门反馈或起诉。

律师

建议消费者通过司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：现无法得知这位赵师傅是否有相关经营主体，消费者因对方未提供服务提出退费，但对方拒不退费的，建议消费者可以通过司法途径解决，或是要求鲁班到家平台协助消费者提供相关信息。