人行随州市分行全面优化支付服务环境

本文转自：随州日报

坚持“四个导向” 践行“支付为民”

人行随州市分行全面优化支付服务环境随州日报讯（通讯员武西峰）人民银行随州市分行立足随州实际，认真践行金融工作的政治性、人民性，多措并举统筹构建完善多层次、多元化的支付服务体系，全面优化辖内支付服务环境。

目标导向，整体推进。人民银行随州市分行党委高度重视优化支付服务工作，该行主要负责人在全市优化支付服务工作座谈会上提出要抓好“五个重点”：重点机构、重点对象、重点业务、重点场所、重点工作，深入开展优化支付服务工作。市政府组建优化支付服务工作专班，协调商务、文旅、交通等部门，全面梳理全市重点机构、重点场景、重点商圈存在的问题，探索解决的路径，采取有针对性的措施提升支付服务环境。先后走访市外事办、文化和旅游局、科技局、市公安局出入境中心等单位，摸清全市外籍来华人员的底数和分布特点，积极寻求上述单位的支持与协作。

重点导向，凝聚合力。在前期调研的基础上，结合实际拟定《随州市进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，明确工作目标、工作任务和工作要求。指导辖内金融机构进一步细化本单位优化支付服务工作方案，成立由牵头部门分管领导任组长的跨部门工作专班，打通内部沟通壁垒，并在此基础上，组建随州市优化支付服务金融系统工作专班，协调行动凝聚工作合力。先后4次组织召开全市优化支付服务工作座谈会、推进会，进行工作部署，统筹推动工作开展。与市商务局、市文化与旅游局密切沟通，列出重点区域及重点商户，并与各金融机构上报的重点商户进行对比核验，查漏补缺，最终确定《随州市重点商户名录》，全力推动重点商户可受理境外银行卡全覆盖。结合外籍来随人员需求实际，从大型商圈、商业综合体、特色街区、旅游景区等重点场景中确定外卡受理示范单位建设范围，确定4家支付服务示范单位。联合市文化和旅游局，深入随县、广水5家重点商户和银行网点开展走访调研，现场测试外卡受理功能、查看“零钱包”布放情况、体验外币受理及人员服务水平，进一步压实支付服务质效。

品牌导向，发挥特色。集思广益，擦亮随州文旅文化名片，联合市文化和旅游局、辖内重点收单机构、酒店和景区等重点商户代表召开四方座谈，结合全市文化旅游工作火出圈的特色，就“文旅+支付”外卡受理示范单位建设工作开展讨论，充分发挥文旅流量优势，在打造“文旅+支付”境外来华支付服务品牌上提出初步构想。统筹规划，打通文旅场所支付服务堵点，协调相关金融机构积极对接酒店、景区，完成POS机具外卡受理升级改造工作，推动文旅场景实现“卡码币路路通”，着力优化支付服务供给侧，打通支付服务需求侧，建设“文旅+支付”外卡受理示范单位。因地制宜，打造特色文旅支付服务品牌，以“世界华人炎帝故里寻根节”众多外籍华人来随为契机，做好炎帝神农故里风景区、大洪山风景区、凤凰酒店、齐星湖大酒店等重点文旅场所支付服务，提升支持外卡支取人民币现金的ATM数量及覆盖率。针对老龄化人口较多的实际做好重点人群支付服务，积极开展适老化服务，保障现金兜底。截至目前，全市可受理外币兑换的网点16个，支持外卡支取人民币的ATM机443台。

服务导向，融合发展。指导各银行机构设计制作2种标准化的“零钱包”服务产品，于5月底前完成“零钱包”服务网点全覆盖，实现“零钱包”按需供应。指导金融机构聚焦重点场景，为加油站、高速公路收费站、连锁超市等现金需求量较大的经营主体提供“点对点”现金服务。截至目前，辖内共有12家银行机构233个网点开通“零钱包”兑换业务，网点覆盖率达100%，共向小微企业、个体工商户和有需求的个人兑换“零钱包”2595个，金额72.51万元。围绕政策解读是否准确、业务办理是否合规，网银、自助设备、柜台渠道办理是否便捷，外汇兑换标识、政策宣传是否规范到位等方面，对涉外银行个人外汇业务规模较大、笔数较多的网点开展了明查暗访工作，及时通报发现的问题，并明确整改要求，强化监督，提升涉外银行个人外汇业务从业与服务水平。