创新实施“五度”工程纵深推进服务格局再升级

本文转自：大众日报

菏泽市住房公积金管理中心

创新实施“五度”工程纵深推进服务格局再升级□庞志伟

近年来，为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，助推“六个新菏泽”建设，菏泽市住房公积金管理中心紧紧围绕全市经济社会发展工作大局，坚持把提升服务质效作为推动住房公积金事业高质量发展的主引擎，创新实施公积金服务“五度”工程，实现服务多维度、多层级进一步升级。2021年，中心被市委、市政府评为“菏泽市优化营商环境先进集体”。

在服务“温度”上出实招。全面推行“文明服务七步法”和“‘微’服务30条”，制定实施8项“大厅文明服务规范”，完善“上门服务”等7项工作机制，设立了“吐槽找茬”“绿色通道”等7个个性化窗口，便民、温馨服务格局持续升级。今年以来开展上门服务、帮办代办和各类服务主题活动30余场次。秉承“服务好不好，老百姓说了算”理念，上线“好差评”评价系统，自去年9月份上线以来，累计收到好评万余条，好评率达100%。12329住房公积金热线从“5×8小时”服务升级到“7×24小时”服务。

在服务“广度”上下功夫。全面推行公积金“全市通办、通缴通取”服务，让全市1902家缴存单位和1.19万名缴存职工享受到便利。积极探索“融合式”服务新举措，引进不动产业务“一厅通办”，5个管理部进驻市、县区政务审批大厅，在11个主办税服务厅增设公积金服务设施，办事便捷度得到进一步提升。

在服务“深度”上做文章。实施惠民新政，降低高层次引进人才贷款门槛，将老旧小区改造加装电梯纳入住房公积金支取范围。对公积金部分业务要件进一步“瘦身”，累计为缴存职工减免要件10.18万份。住房公积金贷款审批时长由10个工作日压缩至5个工作日。积极维护企业职工合法权益，对内部职工有住房公积金建缴诉求的企业，多次上门进行会谈和动员，并给予一定的政策倾斜，尽最大努力争取企业建缴。今年以来，中心入企会谈15次，帮助企业和职工解决建缴纠纷6件。

在服务“速度”上求突破。打造“互联网+公积金”平台，打破服务时间限制和地域壁垒，实现公积金业务“秒批快办”。27类政务数据实现交互运用，28项便民业务实现“一网通办”、8项高频业务实现“跨省通办”。公积金缴存和支取业务实行全域网上办、线下业务实行就近办。企业开办、注销、变更等信息实现与公积金账户信息的即时同步；30余项业务实现免实体证照办理；为530名外地职工办理“跨省通办”业务，办结公积金异地转移接续业务1.25万笔。

在服务“精度”上铆足劲。根据市委建设“六个新菏泽”工作要求，中心不断提升惠民政策水平。在归集上，为充分发挥扩面工作的根本性作用，对企业整体推行允许“先少缴后多缴”“先部分后整体”“先规模后中小”的灵活建缴模式，持续扩大制度覆盖面；为支持新市民、新业态人员发展，将“新业态从业人员、新市民”群体纳入住房公积金制度覆盖范围；为进一步体现拥军政策导向，细化了“退役军人”缴存使用住房公积金办法。在支取上，为保障刚需消费，实行提高租赁住房支取公积金限额政策，使3538名缴存职工多提取住房公积金1061.40万元。在贷款上，为支持市委高层次人才引进政策，出台引进硕士研究生以上人才即交公积金即可申请办理最高额度公积金贷款政策。为进一步加大惠民力度，实行优化公积金贷款额度计算公式、阶段性提升住房公积金贷款额度上限等政策。