服务故事|快速理赔暖人心，以爱之名传希望

服务故事|快速理赔暖人心，以爱之名传希望

父母之爱，如涓涓细流，润泽儿女一生；儿女之爱，似璀璨星辰，照亮父母的晚年。

身为儿女，总想尽己所能，让父母的晚年生活更加幸福。这种幸福，可以是常回家看看的陪伴，可以是精心准备的礼物，也可以是一份贴心的关怀。而给父母买保险，便是儿女之爱的另一种深刻表现。一份保障，将爱连接的更加紧密。

在生活的长河中，风险如影随形，父母日渐年迈，身体也不再如年轻时那般健壮。当疾病不期而至，除了儿女的关心和病榻前的细心呵护，一份保险，就如同一把坚实的保护伞，为父母撑起一片安宁的天空。它不仅是一份经济上的保障，更是儿女对父母深深的牵挂与爱意的体现。它让父母在面对疾病时，多了一份从容与底气，也让儿女的孝心有了更实在的寄托。

近日，中荷人寿天津分公司通过一次“重大疾病住院期间快速理赔”的暖心服务，让还在住院治疗期间的客户李女士，在享受保险服务带来的暖心体验的同时，深切的感受到儿子对自己的这份爱与孝心。

6月27日，天津分公司客户李女士因确诊罹患卵巢癌住院治疗，考虑到李女士已近古稀之年，为减少病痛折磨，治疗方案一改再改，高昂的医疗费用对这个本不富裕的家庭无异于雪上加霜，后续的治疗费让家人承受一定的经济压力。在此情况下，李女士的儿子想到，多年前自己为母亲购买了一份《中荷乐无忧恶性肿瘤疾病保险》。但母亲现在的情况，能否顺利理赔？理赔过程是否麻烦？自己能不能处理的顺利？……这些疑问让李女士的儿子有些担忧。

抱着“试一试”的心态，李女士在儿子的帮助下于7月9日拨打了中荷人寿客户服务专线进行理赔报案。在接到报案信息后，天津分公司理赔人员立即与李女士取得联系，并约定次日前往医院看望李女士，同时告知李女士当日将由理赔人员协助处理理赔相关资料收集的工作。这一通能解燃眉之急的电话仿佛给李女士的家属吃下一颗“定心丸”，也为整个家庭带去希望的光芒。

7月10日，天津分公司理赔工作人员前往医院，为正在接受治疗的李女士送去关怀与慰问，详细的了解了李女士的治疗情况，用实际行动抚慰了客户的心。为了能够帮助李女士尽快获得理赔款，让理赔款能够最大程度的发挥保险的功用，理赔人员协助家属与主治医生协调沟通，将李女士的情况与主治医生逐一核实，并按照医院相关流程将李女士的理赔资料进行收集，经过两个小时的沟通和忙碌，李女士理赔所需资料整理完毕。

中荷人寿快速响应，以及全程专业、贴心、高效的理赔服务，让李女士及家属感受到了温暖和支持。在完成理赔资料的收集后，理赔人员第一时间协助李女士向公司提交了理赔申请。经过初步审核，相关资料清楚完备，各项条件均符合我司重疾先期赔付的流程，无需等待治疗结束后。经审核结案后，11日李女士便收到了理赔款10万元。

收到理赔款后，李女士及家人十分感动，当即表示这一笔理赔款不仅让后续治疗有了资金的保障，更是减轻了心中的压力。中荷人寿专业、贴心的理赔服务像是一束光驱散了笼罩在一家人身上多日的阴霾，也为李女士带来了继续对抗病魔的勇气和力量。

保险传大爱，理赔有温度，这份大爱，更体现着李女士的儿子对母亲的一份爱，是一份关于“爱”与“传承”的承诺兑现，而中荷人寿天津分公司也将持续秉承“客户至上、轻松尊重”的保险服务理念，坚持用专业高效真诚的服务回馈客户，为客户带去温暖与希望。