缓解博物馆“预约”难需堵疏结合

本文转自：法治网

一票难求现象屡见报端 “黄牛”盯上博物馆门票

缓解博物馆“预约”难需堵疏结合

□ 文化中国行·国际博物馆日

□ 法治日报全媒体记者 赵晨熙

□ 实习生 郝嘉伟

如今，在周末、假期走进博物馆增长见闻，已成为越来越多人的新型休闲方式。

早在2008年，国家文物局发布的《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》中就要求，中央级文化文物部门归口管理的博物馆（院）全部向社会免费开放；各省级综合博物馆全部向社会免费开放。

政策的善意加之人民文化生活水平的提升，让“博物馆热”成为新风尚。但一直以来，博物馆门票难抢，特别是一些热门博物馆一票难求的现象屡见报端。

更有甚者，主打公益性的博物馆，逐渐成为被“黄牛”盯上的新蛋糕。作为政策福利的博物馆门票在“黄牛”那里变成了明码标价的商品，不仅增添了民众的额外负担，更破坏了博物馆的公益性和参观的公平性。

逢假期博物馆一票难求

“博物馆的预约难度太大，提前五天开始抢票，直到假期结束都没有抢到票。”不久前，某博物馆线上论坛中一位网友的经历引发了不少人的共鸣。该网友表示，他连续五天定好闹钟抢票，但等待他的都是“门票已售罄”。

“五一假期的火车票抢起来都没有博物馆的门票难。”“太难抢了，只要页面一刷新就要从头开始重新抢，把去博物馆的热情都磨没了。”记者浏览多家网络论坛时发现，不少网友都在吐槽博物馆的抢票经历。

近年来，各地博物馆陆续从随时参观变为实名预约参观机制，并设置单日游客人数限制，分时段预约参观。对此，北京市海淀区某博物馆工作人员李烁告诉记者，这是由于场馆承载力有限，还要兼顾对文物保护、保障游客参观体验等多方考量。由于节假日参观人数激增，确实会导致一些热门博物馆门票出现放票即被抢空的现象。

那么在非节假日，博物馆门票是否好约？5月8日上午，记者通过中国人民革命军事博物馆官方网站进行门票预约，显示最早可预约时间为5月14日，其余时间均已约满。此后，记者又通过官方途径尝试预约了中国电影博物馆、首都博物馆门票，均显示当日可以预约。

据李烁介绍，各博物馆都有固定的门票预约开放时间以及可提前预约的天数，游客关注博物馆官方网站或公众号即可获取信息，加之现在很多场馆都进一步放开了每日参观人数，“如果不赶上节假日，只要提前做好规划，预约门票其实并不难”。

线上代抢倒卖屡禁不止

在博物馆场地有限、观众参观需求旺盛的情况下，有些人开始注意到这一“商机”，出现代抢、倒卖门票的行为。

每每有网友在网上吐槽博物馆门票预约难的经历时，下方评论中总会有部分人分享自己花钱找“黄牛”预约门票的“经验”。

记者在某二手电商平台搜索“博物馆门票”，系统自动跳转到提醒页面，提示博物馆、历史纪念馆等文化场馆需要实名进行预约，向其他非官方预约平台或代预约个人提供身份证号、真实姓名等信息存在较大安全隐患，建议搜索对应场馆官方网站咨询预约。

但当记者以“博物馆”或具体博物馆名称为关键词进行搜索时，则出现了一些代抢票的商家，商品多以博物馆照片为封面图，商家大多采用“懂的来”“随时可以”等相对隐晦的表述或“bang与约”等谐音梗。

在线上平台，免费门票被包装成“电子导览+门票预约”或“门票套餐”，套餐中包括免费门票和所谓的电子讲解。“黄牛”还会视预约时间和博物馆热度进行加价，预约时间越近或赶上假期和周末，加价幅度更大。

面对“门票是否保真”的提问，“黄牛”表示，这些票也是通过官方渠道抢的，只不过有“技术”手段加持。由于目前博物馆预约采用实名制，因此代抢票需提供个人真实姓名和身份证号。

对此，陕西泽诚律师事务所律师赵腾飞提醒，消费者向“黄牛”提供身份证号、真实姓名等存在极大安全隐患，极易发生“票财两空”的情况。

近期，警方公布了针对博物馆门票预约的骗局，一些不法分子打着代预约、代抢票的借口，吸引消费者关注并发送相关诱导链接，待消费者点击后，便盗刷其银行卡后拉黑。

多措并举压缩倒票空间

“黄牛”代抢、倒卖博物馆门票不仅扰乱公共秩序，更涉嫌违法。治安管理处罚法明确规定，倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的行为属于违法行为。

鉴于当前很多“黄牛”通过电商平台招揽生意，赵腾飞认为，平台应进一步加大监管力度，比如，屏蔽关联词语、畅通举报机制、配合相关部门做好整治工作等。

各地博物馆也多措并举压缩倒票空间。比如，中国国家博物馆在2022年推出了针对门票预约爽约的限制性措施，同一账号一周内多次预约且未履约（含入馆时未带身份证原件进行核销、预约后自行取消订单、参观日未到馆参观的行为均被视为未履约）率超过50%，该账号（手机号）将被限制预约30天。

还有的博物馆通过提高科技手段进行防治。比如，对网络及硬件设备进行扩容，对票务系统改版优化，调高线上预约系统的运行效率和稳定性；在博物馆验票阶段通过技术手段严格落实人证比对等。

“严防‘黄牛’倒票，从根本上来说还是要解决供给问题。”武汉大学经济与管理学院教授吴先明建议，针对高峰期，热门场馆可以考虑适当延长开放时间、增加夜场等举措，尽量缓解供需不平衡等矛盾。

记者注意到，一些博物馆已经开始扩大供给。以三星堆博物馆为例，现在每天门票上线2万张，在假期还适时开放夜场，“五一”假期，博物馆每天下午3点上线5000张夜场票。还有的博物馆将门票可预约时间进一步提前和延长，方便游客提前规划行程。