线下无理由退货 消费者商家双赢

本文转自：成都日报

放心舒心消费“量变”催化消费环境“质变”

线下无理由退货 消费者商家双赢

“我这个东西尺码没买对，可以退不？带了收据的。”昨日上午，市民曹女士来到武侯区某大型超市，抱着试一试的心态询问道。工作人员给出肯定的回答后，在系统上迅速操作，“已经办理好了，消费金额会原路返回您的账户。”短短几分钟后，曹女士的手机响起提示音，原本支付的款项已悉数退回。“简直秒退，非常满意，在这里买东西，我放心！”

大型商超、便利店、家居装修、零售药店、服饰装扮……目前，全市有133家线下实体店承诺无理由退货，这些“大、中、小”全类别无理由退货服务覆盖城市各处，给予消费者充分的选择权和“后悔权”。随着成德眉资4地市场监管局联合制定的《成德眉资线下实体店无理由退货规定》落地落实，将推动消费市场服务升级，为更多消费者带来福利。

市民心声

“让我感觉被包容、被信任”

“回家才发现，把尺码看错了，该买中号的买成了加大号。”昨日上午10时许，曹女士带着在这家超市购买的尿不湿和收据前来退货。刚走进客户服务中心，桌面上醒目的“十五天内无条件退货”立牌便映入眼帘。

经过热情的对话和熟练的操作，款项已迅速回到账户，曹女士连连向记者赞叹退货过程的轻松和便利，“确实是自己的疏忽，超市这种无理由退货的方式让我感觉被包容、被信任。”

据该超市负责人介绍，这样的退货流程并不复杂，设在服务中心的售后点会专门为广大消费者处理退货问题。“只要在购物15天内，提供有效票据，保持原包装，配件齐全，并且没有任何损坏，都可以无条件的退货。”

对于线下实体店无理由退货的规定，记者随机采访了几位前来采购的市民。孔女士说：“一直知道网购有‘七日无理由退货’，没想到线下也行，我觉得这是一个便民利民的制度，让我们买得更安心。”胡叔叔认为：“这对消费者来说是一种实实在在的保障，可以放心买单。”李先生表示，“有了这个规定，实体店能吸引到更多消费者，而消费者有了更多购物渠道的选择，可谓‘双赢’。”

行业看法

“促进行业向着健康、良性的方向发展”

查阅全市承诺线下无理由退货商家名单，其中不乏建筑装饰行业。

“目前，我们也会收到很多维权投诉，其中，退货的情况不在少数。从行业的角度来看，《成德眉资线下实体店无理由退货规定》的出台十分有必要。”成都市建筑装饰协会党支部书记袁菲向记者分享了他的看法，“由于以往没有相应的规定作为参照，对于消费者的保障是存在漏洞的。如今，规定的出台，不仅能够有效保障消费者的权益，还可以促进行业向着健康、良性的方向发展。”

“退一件货，留一线客。退一件商品事小，但顾客的信任弥足珍贵。”某建筑企业代表叶先生认为，无理由退货在给予消费者更多购物安全感的同时，也能倒逼企业不断提升管理的规范性，提升品牌形象，从而获得更为广阔的市场。

坚持以消费“小切口”，服务社会“大民生”。“随着消费新业态、新模式、新场景不断涌现，消费市场线上线下加速融合，放心舒心消费城市创建工作要与消费升级同频共振，持续提质扩面增效。”成都市市场监管局消保处处长陈建国告诉记者，目前，市场监管部门正立足“前端立制+终端联动”工作思路，加快构建共治共享的工作格局，以放心舒心消费“量变”催化消费环境“质变”，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，为区域实体经济发展注入强劲动能。