武当山：平凡坚守 守护最美“中国红”

十堰广电讯（全媒体记者 许海芳 通讯员 姜楠）2003年武当山“小红帽”诞生至今已有21年，犹如星星之火可以燎原，那一盏盏“小红帽”就是点亮在他们身上的一道光，他们用热情和真诚为游客提供暖心的服务，用责任和爱心为游客排忧解难，他们就是流动在游客服务中心的红色生命力，是武当旅游的服务者、传播者、践行者。

有一种信念叫中国红，有一种担当叫我在岗。十一国庆节，在这个举国欢庆的日子里，早晨6点15分，当大家坐上开往景区门口的接班车，游客服务中心夜班的同志已经在大厅入口维持游客秩序了。6点25分各部门人员到位，相互联动确认各岗位准备就绪，6点30分准时开门迎接游客入园。

服务游客，从心出发。“慢一点、不着急、牵好小孩、扶好老人...”伴着一声声叮嘱开启了游客服务中心“小红帽”一天的忙碌。他们是执法中队的队员，护送游客文明有序进入游客大厅就是他们的职责。“您好，您的家人腿脚不便，可以从无障碍通道走”，说罢，他们迅速联系验票处，一边帮忙把坐轮椅的游客抬上大巴车，一边联系人员为游客一行检票，“谢谢，谢谢，我们每年来武当山都有新变化，这里秩序和服务越来越好”，来自河南一行的游客连连道谢。

耐心倾听，悉心解答。“我们预约的票从哪里走呢？”、“景点路线能帮我们推荐一下吗？”，“建议您可以先游览紫霄宫，稍后再前往金顶，这样你的行程更舒适一些”，票务中心的员工在游客大厅有条不紊的忙碌起来，他们耐心有序的解答游客们关于交通、票务、景点等各种问题，用一张张笑脸，一声声温暖提示，一次次贴心关爱，向游客展示了武当山的人文关怀。

严把关口，引导入园。“您好，请出示您的证件”、“预约7点30分至10点前往金顶的游客请从1至4号检票口通过”、“您好，南岩方向请从这边排队乘车”，每到游客高峰期，验票口都高速运转起来，集结各科室人员维持验票秩序、引导游客按照预约时间段乘坐车辆入园，鼓励大家分散游览，让远道而来的游客不仅能领略巍峨的武当之美，还能实现景区错峰游玩，优化游客游览体验，提高服务效能，营造文明舒适的旅游环境。

坚守岗位，牢记初心。365天，24小时工作不断岗。游客中心区域内，每晚都会安排夜班人员值守，不仅解决下山游客遇到的问题，做到第一时间沟通处理，让游客安心返程。还在区域内进行环境整治，治理乱停乱放、接拉客，维持出园秩序，营造开心入园、舒心出园的良好旅游氛围。

志愿服务，温暖人心。旅游服务不单单是一份工作，它有血有肉有情义。游客服务中心常态化配备志愿者服务队78人，在做好本职工作服务游客的同时，眼里有活，搬运行李、救助受伤游客、帮助游客找回手机、财务等，身体力行为游客送上关爱。让游客畅心玩，安心游。

勠力同心，与时俱进。在游客服务中心，哪里需要“小红帽”，他们工作就延伸到哪里，他们默默坚守岗位，始终将游客的安全、高品质的旅游体验放在第一位，用执着和温情守护游客的“美好愿望”，每一个故事、每一份荣誉背后都不是一个人在奋斗，是游客服务中心的每一位成员心手相连，勠力同心不懈坚持。正是这股力量以星星之火聚烈焰之势不断蔓延，为武当山蓬勃发展的旅游事业助力。