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国网宿州供电公司：“一窗通办”提升用户满意度
本文转自：人民网-安徽频道
“以前新房子下来得跑三趟才能把水电气办下来，现在只要一张表就可以办结，而且速度很快，工作人员也很热情，我们很满意。”2月8日，在宿州市政务服务中心“水电气”综合服务专窗供电窗口，在国网宿州供电公司服务人员的帮助下王女士顺利完成了水电气业务联合报装。
让王女士点赞的服务背后是国网宿州供电公司以客户为中心，持续提供优质电力服务的努力。2019年12月30日，国网宿州供电公司率先将供电窗口进驻市政务服务中心办事大厅，按照政务服务管理局要求和中心标准化制度开展业务并联审批工作。2022年3月，公司与宿州市不动产登记中心实现“不动产+供电”联合过户。2022年11月，公司联合供水公司、燃气公司，推动实施水电气联合报装业务，破解报装申请、现场踏勘、组织施工、竣工验收、交付使用等环节存在的多头跑、环节多、流程长问题，实现“水电气”一网通办、一表申请、一窗受理、一次踏勘办理。
在“水电气”综合服务专窗，客户填写一张宿州市供水、供电、供气联合报装“一件事”联办申请表后，即可同时办结水电气相关业务。同时也可通过安徽政务服务网“宿州市供水、供电、供气联合报装一件事”模块进行线上申办，专窗工作人员通过“智慧宿州”政务服务平台系统接办件操作即可办结。截至目前，供电窗口累计接件量达3270件，完成自建系统办件量2394件、联合办件量303件，办件好评率100%。
下一步，国网宿州供电公司将持续优化营商环境，深入融合线上线下办电渠道，严格落实办电“首问负责制”和“一证受理”等，实现涉电业务全业务流程闭环，切实提升客户办电便利度。（钟雯雯 方圣）
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快照生成时间：2023-02-16 11:45:08
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