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本文转自:聊城日报
■ 朱海波
这段时间最火的莫过于淄博烧烤了,随着一波波食客的到来与离去,山东人的好客、直率、仗义声名远播,淄博烧烤在给当地带来巨大经济收益时,也带来了极大美誉。
旅游是刺激消费、拉动经济发展的重要动力,淄博烧烤的火给我们带来的启示是,“我负责精益求精,你负责享受‘最美’”。
旅游业出成绩不容易,一旦底线失守,就可能砸掉饭碗、坏了名声。俗话说,“好事不出门,坏事传千里”,坏名声的事瞬间就会产生裂变,而且互联网是有记忆的,哪怕多年后别的地方出现类似事件,网民照样能把今年这个地方的事给揪出来。
旅游是典型的体验经济,游客接触的人、事、物和细节体验,最终构成了对整个城市的印象。这就要求从业者要学会换位思考,设身处地站在游客角度,审视旅途中的每个环节,让游客感受到最美的体验,切不可因小失大,让游客乘兴而来、败兴而归。
搞旅游,在做好顶层设计的同时,要切记“小处亦是大节”“小处不可随便”。比如,在景区多设置一些直饮水点、休闲长椅、充电接口等,让游客感受到温度。再比如,卫生间虽小,但直接影响游客印象,一个脏乱差的厕所,就可以让一个原本不错的景区口碑大打折扣。我们要精益求精、追求完美,让游客体验到全链条、精细化的服务,感受到我们的用心与贴心。
有朋自远方来,不亦乐乎?让我们用真心实意换游客的“宾至如归”。
春风如贵客,一到便繁华!让我们用精致服务换游客的“如沐春风”。
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快照生成时间:2023-04-18 11:45:05
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