ESG年报解读｜中国人寿ESG评级升至A，持续反腐退休14年高管被查

资料来源：中国人寿2024年环境、社会及管治报告

编者按：ESG年报解读为搜狐财经及价值公司100联合发起的针对各公司ESG报告披露情况的解读专栏。

参考上交所《上市公司治理准则》、港交所《环境、社会及管治守则》等文件，搜狐财经迭代完善各行业ESG测评体系标准，并以最新标准为依托，以2024年公司ESG报告为主要数据来源，对公司环境资源、社会责任及公司管治进行了评价。

本文为“中国人寿”篇。

出品 | 搜狐财经

研究员 | 张子豪

中国人寿评级升至A，构建气候风险情景分析框架

3月26日晚，中国人寿发布2024年年度报告。报告分为环境篇、社会篇和治理篇三大篇章。

环境篇以“绿色发展，助力金融转型”为主题，主要内容包括：搭建气候风险情景分析框架；制定《绿色金融发展战略（2023-2025）》，推动绿色保险和绿色投资；以及推行低碳运营，个人长险无纸化投保率达99.9%。

社会篇以“金融向善，引领永续发展”为主题，主要内容包括：践行普惠金融，服务“两新”人群（新市民、新业态）；践行联合国PRI原则，绿色投资聚焦绿色转型、乡村振兴，ESG管理纳入投资全流程；强化高效数字化服务，寿险App注册用户近1.6亿；以及乡村振兴投资1037亿元，消费帮扶3100万元，公益捐赠2100万元。

治理篇则以“合规为本，稳固运营根基”为主题，主要内容包括：董事会独立性与多元化，女性董事占比27%，连续26季度风险评级A类；建立“1+7+N”风险管理体系，ESG风险纳入考核，反洗钱系统处理效率提升99%；此外，供应商签署《供应商声明书》率达92%，风险事件零重大处罚。

在ESG评级方面，MSCI ESG给中国人寿的评级在2024年9月升至A级，并获“卓越上市公司”等荣誉。

资料来源：MSCI ESG官网

此外，在创新方面，2024年，中国人寿启动气候风险情景分析及压力测试工作，搭建气候风险情景分析及压力测试分析框架。公司结合自身运营情况，参考国际权威气候情景，采用NGFS情景数据作为气候情景数据，并结合国情进行情景优化，形成公司气候情景，同时分析在短期（2030年）、中期（2050年）、长期（2080年）不同时间范围下，气候风险对投资端、运营端、负债端的影响。

投诉量同比激增119%，原一把手退休14年后被查

除上述亮点和创新点外，中国人寿在2024年也有部分不足，其一就是客户投诉率飙升。

据中国人寿在ESG报告中披露，公司于2024年受理各类客户投诉及不满事件共298063件，每1万张保单有7.05件投诉及不满。而这两项数据在2023年分别是135730件和每1万张保单3.32件不满，同比分别上涨119.6%和112.3%。

消费保数据研究院发布的《2024年度消费投诉数据分析报告》指出，2024年金融保险行业投诉量翻倍上涨，涉诉金额高达13.84亿元。中国人寿投诉量暴涨也符合这一趋势。而据黑猫投诉平台数据，中国人寿累计被投诉近6000次，近一个月已被投诉179次。在该平台上，消费者投诉的主要问题包括销售误导、退保纠纷以及违规操作等。

资料来源：黑猫投诉平台

从受处罚方面也能看出中国人寿在经营过程中存在的缺陷。据不完全统计，2024年中国人寿累计收到监管罚单金额超1000万元，其中仅人保财险的罚单金额便超4000万元，违规事项包括欺骗投保人、财务造假及违规使用费用等。

在消费者权益保护方面，中国人寿在报告中强调，正在持续优化消保审查流程，清晰界定审查范围及步骤，设定审查完成的关键节点，确保产品、服务及合作协议实现全面审查。2024年，全系统审查产品及服务总量同比提升48.34%。

在绩效考核方面，中国人寿已制定消费者权益保护评价管理指标，并纳入综合绩效考核指标体系，考核范围覆盖与消费者保护工作相关的总公司部门及全部省级分公司。

但从消费者投诉的重点也能看出，尽管公司通过优化消保流程、调解机制和整改措施应对，但还需从根源上规范销售行为、优化产品设计，并强化内部治理，以减少消费者的不满。

除此之外，中国人寿近日再有前高管被调查。

3月28日，据中央纪委国家监委驻中国人寿纪检监察组、江西省纪委监委消息：中国人寿保险（集团）公司原党委书记、总裁杨超涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监委驻中国人寿纪检监察组纪律审查和江西省上饶市监委监察调查。

杨超于2011年退休，这意味着他，他在退休14年后才被查。

2005年5月，杨超接替已过退休年龄的王宪章，出任中国人寿集团总裁、中国人寿股份有限公司董事长等职。

执掌中国人寿期间，杨超推动公司回归A股并成为全球市值最大上市寿险公司。同时，他还在中国人寿确立了“主业特强，适度多元”的战略定位，在业务发展领域、资本运作等领域实现诸多重大突破，成立了中国人寿养老险、财险公司，初步完成保险主业格局的架构。

值得一提的是，中国人寿保险股份有限公司原党委书记、董事长王滨在2023年9月，因受贿3.25亿元、隐瞒境外存款，被法院一审判处死缓两年，期满后将依法减为无期徒刑，终身监禁，不得减刑、假释。

中国人寿在报告中强调，公司董事会承担包括商业道德与反腐败等在内的ESG主体责任，严格落实公司道德问题监督工作。报告披露，2024年，公司各级纪委开展任职廉政谈话2106人次，发生2起因贪污腐败引起的职务犯罪案件。中国人寿身处金融反腐高压环境中，还需持续应对监管压力。返回搜狐，查看更多