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陪诊需求量大，工作量饱和“刀刃”用在哪？界定有点难
本文转自：钱江晚报
相比浙大二院的“大而全”，浙江医院则更加聚焦老年群体，根据“中心制”诊疗的特点，实行了从门诊到专科导医台点对点的“接力”陪诊服务。由兼岗导医、护士和志愿者组成的门患服务中心与医院外联办协作，解决现场和基层预约的陪诊需求。
据门诊部副主任章莎介绍，陪诊服务从2021年4月开展至今，浙江医院三墩院区服务了超过1000人次，其中接近1/3患者来自于社区双向转诊平台、养老机构和专家基层义诊预约，很多门患服务延续着“人工”模式。“对于中老年患者来说，他们更信赖面对面的交流与服务。”
社区通过双向转诊平台上来一个病人，需要预约当天的颈部核磁共振检查，导医会确认可以预约的时间，预约完成以后，病人来院拿预约单时，就可以现场确认是否需要陪诊。在桐庐、临安周边的居民需要入院，门患服务中心也会进行对接跟进，还会进行后期的随访和再次复诊预约。陪诊服务往往一天只能服务10个患者，工作量已接近饱和。从门诊医生开具住院单再到入院准备中心登记预约，需要30分钟左右，如果社 区转诊过来的预约检查的病人不那么“守时”，可能会占用更长的等待时间。
目前在门诊一楼参与兼岗的10个医护轮班，无法做到专人负责哪一类患者，陪诊医护采取首诊负责制，接到哪个病人，就需要负责到底或者交接清楚。章莎直言，目前陪诊工作仍然有不小的压力，门诊病人数量庞大，如果人人需要免费陪诊，根据目前的人员配置是陪不过来的，还是需要将服务用在“刀刃”上,优先帮到更需要的对象，以办理入院、预约检查相关的陪诊服务为主。
医院门诊医护、病房床位都有配比，陪诊员的工作如何去核算，应该陪诊到什么程度？从提升医疗服务质量层面，医院尽可能调拨资源优化医疗服务的闭环，往小了说，可能需要帮助停车的家属代看老人小孩。从家到医院再到家，如何让家属、让社区深度参与，目前没有相对完善的机制，没有标准的服务范围，全靠“一腔热情”的陪诊服务后道可能会有些疲软。
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快照生成时间：2024-01-15 09:45:20
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