【天眼问政·追踪】小区坏了三个月的电梯 马上启动维修

6月10日，“天眼问政”栏目对贵阳市白云区云城尚品小区电梯坏了三个月未维修（【天眼问政】小区电梯坏三月，为了维修，业主、物业“杠”住了）一事进行报道后，引发社会各界广泛关注，相关部门迅速介入处理，并就小区居民关注的问题予以答复。

相关部门答复称，按照相关规定，经入户征求业主意见，该小区A1组团1栋将启用专项维修资金对故障电梯进行维修。

小区问题多 居民对物业工作不满

“我们小区的物业太不作为了，很多问题我们反映了很久都得不到解决。”6月13日，记者再次来到白云区云城尚品小区了解情况，刚进入小区，五六位居民便热切地反映小区存在的种种问题。

经梳理归纳，该小区居民反映的问题主要集中在停车场管理差、电梯故障频发、成立业委会推进缓慢。此外，小区居民刘先生反映自家厨房外立面管道漏水严重，向物业及相关部门反映后迟迟未得到解决。

在居民的带领下，记者对上述反映问题逐一走访了解情况。

在A3组团4栋负1层停车场处，路面有部分存在坑洼，墙体存在漏水现象，地面有积水。

“路上这些坑和墙面的漏水都有好多年了，物业一直不进行处理，这样的服务态度要收我们每个月200元的停车场管理费用，我觉得非常不合理。”小区居民王先生（化名）对此非常不满。

同时，记者在停车场发现，立柱上的消防箱内除了阀门外并无其他消防设施，而该消防箱玻璃上的月度检查表上，却是对各项消防设施均打钩表示配件齐全完好可用。

小区地下停车场地面积水

在A3组团8栋19层刘先生住处，厨房外立面上及窗户上有水滴，现场并未发现明显漏水现象。根据刘先生提供的视频，清晰地看到大量水流从厨房外上方滴落，漏水问题严重。

“漏水好几年了，我们向物业反映过，一直推脱没有得到实际解决，严重影响我们的正常生活。”刘先生告诉记者，由于长期漏水，该位置墙体已经生霉。

“我向物业建议，把漏水的管道进行整改和处理，他们说是楼上的业主造成的漏水问题，让我去找楼上的业主。”刘先生表示，自己缴纳了物业费，物业公司就应该承担起相应责任。

在小区居民提供的视频中可看到明显漏水问题

在A1组团1栋处，故障电梯依旧处于停运状态，小区居民纷纷表示，电梯故障并不是个别现象，而是整个小区各个楼栋均存在不同程度电梯故障。

此外，现场居民纷纷表示希望能成立业委会，并且已经进行了投票，但成立业委会的事情迟迟没有推进，希望物业及相关部门予以解答。

物业逐一回复 相关信息可进行公示

采访当天11时20分，小区部分居民及记者来到物业公司处进行咨询，物业公司相关负责人刘经理对居民关心的问题进行了解答。

“在小区对是否成立业委会进行投票的过程中，我们都是积极配合的。特别是部分居民存在上门拉票的行为，只要没有收到居民的投诉，我们都是不干预的。”刘经理表示，在居民发起业委会筹备过程中，物业公司依法依规做到了尽职尽责。

“业委会投票已经结束，后续情况街道办更了解。”作为物业公司的工作人员，刘经理对后续进展并不清楚，建议向云城街道办事处了解详细情况。

“电梯维修的问题，在之前记者的采访中已经做过解释，相关明细如果业主需要，我们可以依法依规进行公示。”刘经理表示，至于此前有居民提出的小区电梯广告牌年收益 100 万元的说法并非真实情况。

“我们每个楼栋电梯的广告牌收入每年在 7000 元左右，这些都是有合同和相关明细的，仅靠这一部分收益来进行电梯的维修是远远不够的。”刘经理表示，电梯已经过了质保期，按照相关规定，已达到启动专项维修资金的条件。

小区A1组团1栋

至于 A3 组团 8 栋住户刘先生家的外立面漏水问题，以及停车场消防设施缺失、墙面漏水、地面坑洼等问题，刘经理表示未在他的管辖范围之内，已经对问题进行记录，将向公司相关负责人汇报。

记者在此前的采访中了解到，该小区 A1 组团 1 栋电梯是今年3月13日坏的，由于电梯于2018年1月投入使用，保质期只有两年，截至2024年已经过了保质期。物业公司曾在2020年6月份和11月份，出资对1栋的另外两台电梯的钢丝绳进行过更换，现在已经无力再承担维修费用，建议启动专项维修资金进行维修。

街道办：解决物业与居民的矛盾，关键在于进行理性且充分地沟通

采访当天15时30分，在白云区委宣传部的组织下，云城街道办事处主任陈北鹏、副主任陈丹、副主任周国辉，云城街道白金社区书记李婕与记者进行座谈，就云城尚品小区相关问题进行解答。

“2023年10月，我们收到了云城尚品小区成立业委会的申请书。收到申请书后，街道办积极配合，充分发挥指导、帮助作用，协助完成了前期的投票统计工作。”陈丹告诉记者，今年5月22日，投票结果已经出来了，目前正在向住建部门征求意见。

“票数并未达到相关规定要求，我们已经将相关情况向行业主管部门进行了汇报，所以暂时还没有将结果公布。”陈丹表示，经过与住建部门协商，最快下周内会将投票结果公示。

针对该小区A1组团1栋电梯维修事宜，李婕进行了详细介绍。

“3月22日，A1组团1栋电梯坏了，物业资金不足难以承担维修费用，征求该栋居民意见启动专项维修资金。”李婕表示，4月6日，针对居民反映问题，居委会入户征求居民意见；4月12日，居委会工作人员、网格员再次进行入户沟通。

经过多次沟通后，4月15日，居委会在该小区召开坝坝会，物业公司财务工作人员、社区律师、电梯公司、居民代表悉数到场，对小区公共收益、电梯损坏原因、如何开展维修等进行现场沟通。

经过居委会、物业公司人员多次沟通后，对是否启动专项维修资金进行投票表决。“该栋居民共174户，其中152户参与投票，其中77户同意启用专项维修资金，符合相关规定。”

李婕告诉记者，根据《贵阳市房屋专项维修资金管理条例》第二十一条，该次投票符合分摊列支范围专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，可以依法依规启动专项维修资金。

“经过投票已经达到专项维修资金启动标准，目前居委会正在街道指导下，与住建部门对接后续相关事宜，将于近期内对投票结果进行公示。”李婕表示，公示期满后，将按照相关规定启用专项维修资金对该栋故障电梯进行维修。

A1组团1栋故障电梯

针对小区内其他楼栋电梯故障问题，周国辉表示，街道办已经安排网格员对楼栋电梯问题进行排查，在与电梯维修公司对问题进行研判后，对故障原因进行统计，逐步开展维修工作。

“此次A1组团1栋电梯故障问题，为我们今后解决类似矛盾纠纷提供了模板，街道办会在依法依规的原则下，以群众需求为解决问题的方向，不断为小区居民做好服务工作。”周国辉说。

“我认为，解决此次问题的关键在于，街道办、居委会、物业公司与居民进行理性且充分的沟通，互相理解支持，共同推进问题的解决。”陈北鹏认为，无论是小区居民还是物业公司，都希望问题矛盾能得到解决，只有坐下来理性冷静地沟通才能推动问题解决。

据陈北鹏介绍，该小区共有居民6771 户，该小区物业费用为每平方米1.5元，而物业公司在2023年物业费收取率仅为47%，物业公司已经出现运营困难。

“很多居民说只要服务好就交物业费，但对于物业公司来讲，没有经费支持就无法搞好服务。无论是成立业委会还是更换物业公司，做好物业服务都是需要经费支持的。”陈北鹏表示，最重要的还是居民和物业公司双方达成约定，物业完成好哪些事项的服务，居民就按时缴纳物业费。

相关部门针对该小区居民反映问题进行回复

采访当天17时50分，在白云区委宣传部的协调下，记者收到了白云区住建局、白云区市场监管局的相关回复。

白云区住建局回复称，按照《贵阳市房屋专项维修资金管理条例》（以下简称“条例”）第十七条“维修资金专项用于房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造，不得挪作他用”。以及条例第十九条“ 房屋共用设施设备维修、更新、改造的范围包括下列情形：（一）电梯或者其部件需要维修或者更换的。”云城尚品目前电梯已过质保期，故障的情形符合申请启用维修资金的条件。

白云区住建局回复称，由于该小区业主或物业企业还未向我局递交申报资料，6月12日上午及6月13日上午，该局分别同云城街道办和贵阳融城物业服务有限公司对维修资金启用进行交流指导，目前街道办同物业企业正在入户征求业主意见，以达到双三分之二业主参与，参与表决的双过半业主同意后向该局提出维修资金启用申请。在此过程中该局将积极指导申请人按照《白云区房屋专项维修资金使用业务操作规范》尽快准备申报资料，加快审批流程，确保小区在最短的时间内开始组织施工，让小区电梯尽早恢复使用。

小区电梯内张贴着年检合格证

白云区市场监管局回复称，云城尚品小区的物业管理公司是贵阳融城物业服务有限公司，该小区共有电梯146台（均在检验合格有效期内），电梯的维保单位是贵州迈迪森机电设备有限公司（资质完整）。

经现场检查，个别电梯存在运行时轿厢有轻微晃动情况，该局已责令贵州迈迪森机电设备有限公司15天内完成对全部电梯的检查并排除问题。要求该公司切实履行职责，做好小区电梯维保工作，暂未发现该公司未维保电梯行为。同时也要求贵阳融城物业服务有限公司对贵州迈迪森机电设备有限公司电梯维保行为做好监督，履行好物业职责。

白云区市场监管局回复称，云城尚品A1组团1栋，户型为3梯8户，其中一台电梯于2024年3月13日发生钢丝绳断故停用至今（剩余2台正常使用），修复该电梯预计需要21000元左右。目前，该局正积极配合住建、街道等相关部门和属地进行处置，尽快恢复电梯运转。

贵州日报天眼新闻记者 吴兵

编辑 郑康宁

二审 刘娟

三审 闵捷