用户的小需求 海尔智家的大创作

时值九月，暑热渐消，与好天气一同而来的还有一种至味珍馐——松茸，此时正进入最佳赏味期。食客们不惜重金买下一年中这独一份的鲜美，却苦于其严苛的储鲜条件，家庭餐桌无法随时享用。

用户吃饭的这些小需求，在海尔智家这，却成就了颠覆冰箱保鲜史的大创作。通过历时5年、反复1000多次实验，海尔冰箱原创底置制冷系统，不仅解决冷风风干的多年难题，还保留住了松茸、海参等高端食材的最佳营养和风味。这一实例，仅仅是海尔智家将科技创新融入到用户日常的一个细微案例。

9月7日，《海尔智家科技：小需求，大创作》视频上线，通过展现海尔智家针对用户的小需求、区域的小课题，举全球研发之力，做大研发、大协同，最终为用户带来最适合的创新解决方案，凸显了海尔智家将科技创新常态化，在引领行业全球科技趋势的同时，更升级全球用户的美好生活体验。并且，在海尔智家刚发布不久的2023半年报上，我们更看到了亮眼成绩：在去年高基数的基础上，海尔智家依然实现了稳健增长，营收、利润再创新高，利润增速持续超营收增速。

从用户细节出发，了解每一个小需求

科技创新源于何处？用户生活细节，碎到吃饭穿衣，小到一呼一吸。生活中每一个不起眼的小难题，都可能蕴藏着改变行业的科技创新机遇，就看企业本身能不能真正深入用户，了解其中的丝丝缕缕。

拿厨房中最常见的冰箱来说，不只关注保鲜效果好不好，海尔智家还发现了用户的隐痛：冰箱与橱柜间难以填满的缝隙，既藏灰又不美观；还有家庭洗护新物种“洗干集成机”，除了研究功能升级，海尔智家更洞察了用户的不便：传统1.7米的高度让身材矮小的用户要搬小板凳才好操作，不够人性化；以及夏天离不开的空调，不仅要制冷制热给力，海尔智家也感知到了用户的健康需求：空调吹的风不够自然柔和，老人、小孩不敢直吹。

不止这些，还有燃气热水器因大风天燃烧不稳定导致忽冷忽热，洗碗机因为中式餐盘尺寸大而放不进去；电视白天反光、看久了伤眼……在海尔智家这样一个以用户为本的创新型企业眼中，用户的任何一个不管是显性需求还是隐性痛点，从来都没有被忽视。

以科技大创作，极致满足用户需求

深度洞察到了用户需求，如何满足呢？海尔智家从洞察用户需求开始，便踏入为用户创新的新路途。而且，不只是单一需求的满足，更是随着用户需求的迭代，举全球之力做大研发、大协同，成就科技大创作，实现用户需求的极致满足。

所以，如视频中呈现的，为了消除冰箱与橱柜间缝隙，海尔冰箱历经20余万次实验，首创平嵌科技；为了让用户操作洗烘套装更方便，洗干集成机792天迭代了上百套专机、模具，首创1.5米黄金高度；为了解决燃气热水器大风天燃烧不稳定的问题，海尔热水器20年多次技术迭代，首创密闭稳燃舱科技，实现10级抗风稳燃，大风天也能安享恒温沐浴。

持之以恒的“死磕”背后，是对用户的重视和负责。视频中呈现的针对空调出风硬、冷等问题，卡萨帝空调首创射流匀风技术，让空调出风柔和舒适，让用户远离空调病，这一需求的满足只是一个侧面。针对空调用久了藏污纳垢，出风有异味的问题，海尔空调5次迭代自清洁科技，实现水、火、电三重除菌，让空调只吹干净风；针对酷暑天气空调制冷效率低的问题，海尔空调全球首创可变分流技术，制冷量提升8%，制冷速度提升50%，同时省电12%。

并且，海尔智家这种态度和坚持，不局限在某个用户需求，也不局限在某个区域，只要用户需要，就全力以赴。为了帮巴基斯坦用户节省电费，海尔智家推出当地首款太阳能混合空调；面对北美用户的开放式厨房需求以及窗式空调需求，海尔智家为其专门研发大吸力、能平嵌Monogram烟机，还有灵活安装、不遮光的“马鞍式”空调。

从满足需求到创造需求，成就行业引领地位

从整支视频来看，海尔智家通过一次又一次的科技创新，不只是满足用户需求，更实现了从满足用户需求到创造用户需求，这一科技创新“质”的飞跃。

也因如此，海尔智家成长为行业的科技领袖。冰箱的“全空间保鲜”、“平嵌”，洗衣机的“双滚筒”、“直驱变频”，空调的“自清洁”、“洗空气”，热水器的“3D智慧洗”、“零冷水”等等，每一个科技热词背后，都表明海尔智家正在引领一种全新的行业趋势，正在给用户创造一种更好的生活方式。

更值得关注的是，海尔智家已经实现了从产品科技向场景科技的转型，从食材保鲜升级食材智慧管理，从洗衣更快更干净升级智慧收纳管理衣物等，真正为用户打造全流程、全场景的美好生活。这种从用户小需求出发的科技引领，正是整支视频要凸显的核心：于小需求中见大创作。

由此，我们也看到了海尔智家的累累硕果。一方面体现在海尔智家2023半年报数据上：海尔智家上半年营收同比增长8.2%达1316.3亿元，归母净利润同比增长12.6%达到89.6亿元，利润增速继续超营收增速。卡萨帝市场份额从12.8%提升至14.2%，继续稳居高端市场第一；三翼鸟加速推动智慧家庭落地，场景成交额增加93%。在海外市场，海尔智家2023上半年营收增长8.8%，优于行业。其中，美洲市场营收增长4.5%、欧洲市场营收增长29.6%、日本市场营收增长6%，在南亚、东南亚市场营收也分别实现23.5%和6.3%的增长。

另一方面则体现在海尔智家标准、专利、国家认可及工业设计不同领域，均实现行业绝对引领。如卡萨帝银河空调“三棱式”造型，其颠覆式设计解决了空调送风盲区、室温不均等难题，刷新用户的舒适体验，而这只是海尔智家累计获得的12项中国专利金奖之一。

正如皮克斯创始人所言，“创新是解决问题的一种方法，而不是目的”。也如视频中所说的“需求不分大小，创新没有国界”，海尔智家始终不遗余力为用户研发，为用户创新。

眼下，双节将至，海尔智家的“智惠中国家”双节提前购活动已经启动，不仅有全品类科技爆款打造的高端智慧生活方案，还为用户定制了旅行读书二合一的专属权益，让用户轻松享受畅游首都，在最美书店钟书阁“阅见之旅”度过亲子时光等，真正实现用户身心需求的全方位满足。这样想用户所想的海尔智家，必定会赢得更多用户的深度信赖。