“温暖守护者”系列报道㉛供暖管家孙浩哲：退伍不褪色 初心守温暖

编者按：

昼夜不息，暖流盈室，皆因有一群“温暖使者”默默守护。全天候监控、调控、巡检、排查，以匠心铸就温暖。近年来，济南能源集团所属能投集团以“新质生产力”为帆，扬帆城市经济蓝海。新采暖季启幕，大众网・海报新闻倾情推出“温暖守护者”系列报道，聚焦能投供暖管家日常工作，从细微处见真章，携手共赴这场温暖之旅，见证他们的努力与奉献，期许一个暖意融融的采暖季。

大众网记者 赵港宁 通讯员 嵇昊月 肖磊 济南报道

在济南的寒冷冬日里，有这样一群供暖管家，他们曾经一身戎装，铮铮铁骨，守护万家安宁；如今脱下军装重启征程，兢兢业业，守护万家温暖。

供暖管家孙浩哲的“三把标尺”

孙浩哲是济南能投集团山东睿冠电能热力有限公司运行二处主任、复星国际中心站供暖管家，曾获得济南能源集团2021年度最美供暖管家荣誉称号，负责CBD片区7个中心站、56个换热站的运行服务，服务用户2万余户，供暖面积约207万平方米。

一把标尺量信念，不忘初心，立志有恒。作为一名复转军人，孙浩哲秉持着对职业的崇高敬意与坚定信念，投身于这一关乎民生冷暖的事业，扎根在供暖一线上。起初，他对供热业务并不熟悉，为用户提供服务时倍感压力，格外着急。几年的军旅生涯，让他传承了军队不怕苦、不怕难的精神。他积极向同事请教，认真学习供热政策，走街串户，与用户打成一片。通过积累经验，他从供热小白成长为了一名资深的供暖管家。

一把标尺量实干，躬身笃行，脚踏实地。实干是孙浩哲的工作准则。无论是搬运物资的重活，还是调试系统的精细活，他都尽全力做到最好，以实际行动践行着“为用户排忧解难”的使命，用踏实的工作态度为供暖工作的稳定运行奠定坚实基础。孙浩哲有个幸福的小家庭，虽然妻子也工作繁忙，但是家中有老人可以帮着照看幼子，这让他能够将重心放在工作上。孙浩哲平时吃住在办公点，每天奔波在各个小区，挨家挨户走访，了解供热情况。凌晨四五点接听用户求助电话对他来说更是习以为常，在供热初期，一天甚至能接上百个电话，上一通电话来不及挂，又有十几个电话打进来。面对电话占线可能造成的问题，他以小区为单位建立了用热微信群，在每个片区的居民楼内摆放供暖管家信息易拉宝，与用户建立线上交流，指导用户自行解决一些小问题。

一把标尺量担当，见微知著，居安思危。新用户第一年投运时期往往是供热工作最艰难的时候。2024-2025年采暖季，CBD片区新增换热站多，小区多，新用户多，这对孙浩哲来说考验巨大，各种问题都会暴露出来。然而，他面对困难毫不退缩，凭借多年深入一线的工作经验，提前预判各种情形，找出应对办法。在面对雨雪寒冷天气等突发情况时，孙浩哲不仅要对用户负责，还要对整个供暖系统的安全稳定运行负责。他协调团队提前制定应急预案，积极储备供暖物资，协调能源供应，确保供暖系统在高负荷下稳定运行。

从“作战尖兵”到“供热能手”，孙浩哲继续发扬优良传统，用军人的品格和血性，在党和人民最需要的地方干出一片新天地。

供暖管家吴浪的暖心守护

济南能投集团济南长清热电有限公司的供暖管家吴浪，2010年12月入伍，2012年12月退役，那段光荣的军旅岁月在他身上刻下深深烙印。服役期间，他凭借坚韧不拔的毅力和卓越的表现，先后荣获优秀士兵、三等功等殊荣。退伍后，面对人生的十字路口，他选择了充满了未知与挑战的供热行业，成为一名“抗寒”卫士。

在吴浪服务的小区中，流传着许多关于他的暖心故事。一天深夜，值班的吴浪接到了一通漏水求助电话，电话中的用户心急如焚，不知所措。吴浪冷静地安抚用户情绪，教给用户如果无法关闭阀门的话，可先用毛巾包裹漏水点，再用水盆、水桶等器具置于下方接水，控制跑水事故的蔓延，自己会马上赶过去。

抵达现场后，吴浪凭借着丰富的经验，很快就找到了漏点。经过一番努力，漏点终于成功修复。可吴浪并没有停下脚步，他拿起扫帚，帮着用户一起清扫屋内的积水，细心地将每一个角落都清理干净，尽力帮居民恢复整洁的居住环境。看着忙前忙后的吴浪，用户满心感动，拉着他的手连声道谢，眼中满是感激与敬意。

这些供暖管家，昔日戎装在身保家卫国，今朝退伍不褪色，一心扑在保障民生福祉上。寒冬之际，他们穿梭街巷，调试设备、排查故障，用踏实的脚步丈量着服务的距离，用温暖的双手守护着居民的温度。他们带着军人的坚毅与执着，融入城市供暖的脉络，让暖流从管网流向百姓心间。