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4月8号下午,农行德州德城支行客服经理李清在回家的路上走着,突然有一个人来到李清面前,嘴里说:“李经理,太感谢了,我得给您鞠一躬!”就直接给李清鞠了一躬。这是咋回事呀?
前几天,这位客户面临着一个棘手的问题:因退休需弄清交社保的时间,要查询2004年的工资流水。而原单位已经破产,好多历史档案根本不知上哪里找。他想,原单位在农行发工资,就到了农行德城支行营业部咨询。由于其银行卡长期未使用,已进入睡眠状态,加上当时的银行系统尚不完善,仅发现原单位上发工资所有人的总数的信息,没有单独证明他的工资来源信息。客户原本怀揣的一丝希望,眼看着要破灭。
这时,年近六旬的农行德州德城支行客服经理李清提出,可以用当时的批量代扣清单来满足客户的需求,并指出设在武城的农行档案库可能是解决问题的关键。
没有丝毫犹豫,李清便踏上了近40公里的车程,前往档案库进行细致查询并核对相关信息。经过数小时的查找,终于找到了客户急需的信息,李清第一时间将这个好消息告诉了客户,解了客户的燃眉之急,于是就有了开头那一幕。
这次事件完美诠释了农行“客户至上,始终如一”的服务理念。农行员工始终将客户的需求置于首位,竭尽全力为客户排忧解难。李清凭借其专业素养和认真负责的态度,为问题的解决提供了关键思路,并亲力亲为为客户“跑腿”,最终赢得了客户的高度信任和由衷赞誉。(刘龙霄)
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快照生成时间:2024-04-11 15:45:03
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