门诊输液室护理质量如何提升

李伟凌 广西壮族自治区桂平市人民医院

医务人员的职责是救死扶伤，以病人为中心。确保病人就医安全至关重要，尤其是在门诊输液室的护理质量方面。这需要我们从技术、服务和管理三个方面为患者提供安全、放心和满意的高质量服务。门诊输液室的护理人员必须具备强烈的责任心、深厚的专业知识和法律意识，以及正确的价值观。他们需要采取有效的预防措施来应对突发问题，并始终保持警惕。本文将重点探讨门诊输液室护理工作存在的问题及提升方法。

一、门诊输液室护理工作中存在哪些问题

(一)工作责任心不强

门诊输液室部分护理工作人员缺乏责任心是一个问题，主要表现在工作不认真、业务操作流程不规范。这可能导致不按规定核对药物，加好药物后不进行二次核对，甚至在打针时未能完全对应病患姓名和牌号。在患者需要帮助时，未能及时响应；不能按规定定时巡视，无法及时发现患者病情变化；在需要更换液体或拔针时未能及时处理。此外，部分护理人员态度不够好，对患者冷漠，上班时聊天或玩手机，导致服务质量低下。

(二)专业知识不扎实

门诊输液室护理人员应当具备扎实的基本专业知识，这是他们从事护理工作的基础。然而，如果不注重对专业知识的更新和学习，就会导致他们对新药物了解不足，给患者带来潜在的危险。所以，需要相关人员不断提升自己的专业知识。

(三)法律意识淡薄

护理人员的法律意识与其在工作中保护患者的权益密切相关。在进行救助时，护理人员需要向患者告知病情、治疗方案以及相关的内容，如用药名称、用药数量和用药种类等。此外，对于带小孩来输液的患者，护理人员有责任告知家长不能离开视线范围，以避免安全隐患。

(四)工作任务繁重

由于门诊输液部门的工作任务繁重且不规律，护士经常面临超负荷的工作压力。为了确保工作的准确性和效率，以及保障护士的身心健康，建立合理的休息和换班制度至关重要。

(五)护理价值难以得到认可

护理工作主要是以服务患者为核心，但在实际工作中，它与经济效益往往没有直接的联系。这导致了护理人员在工作中可能难以获得足够的重视和支持。上级对护理工作的认知不足和重视不够，以及劳动报酬偏低，都可能对护理人员的工作积极性和职业满足感产生负面影响。

(六)带教环节

护士实习生的转科现象可能导致其适应能力较差，因为频繁更换科室会对其学习和成长造成一定的影响。为了解决这一问题，带教老师应该加强对实习生的教学和指导，确保其能够及时掌握所需知识和技能。同时，医院应该建立完善的监督机制，对带教老师的教学质量进行评估和监督，以确保教学质量。

二、如何提升门诊输液室护理工作质量安全

首先，定期组织培训和开会，选择典型案例进行深入剖析和学习，让护理人员明确自己的职责和重要性。其次，制定相关的规章制度和操作规程，门诊患者较多、环境嘈杂，为了减少听错、听差的现象，护理人员可以采取多次核查的措施。要求患者或家属在接受治疗前复述自己的名字和床号，经过多次核实无误后再进行治疗。这样可以有效减少因沟通不畅导致的医疗事故和纠纷。同时，加强巡视，及时发现问题进行解决，减少可能造成的一切安全隐患。

(一)加强护理人员职业道德掊训

护理人员的职业道德与业务素质都会对护理工作的质量造成影响，所以需要护理人员不断学习新的知识，提高自身的技能，为患者提供更为优质的医疗服务。此外，门诊输液室除了培养护理人员的能力还要培养其他技术操作标准，这包括对药物的了解和培训，特别是特殊药和新药的使用。只有当护士具备扎实的专业知识和技能，才能在面对问题时及时解决，冷静应对各种情况。

(二)加强护理人员对法律法规的学习

法律法规的学习十分重要，为了增强护士的风险防范意识和责任感，要求护士在对患者实施治疗与护理前明确告知患者药物的作用和注意事项。尤其在输液过程中，患者的安全和舒适度是首要考虑的。对于那些想要去卫生间或行动不便的患者，护士应当提供协助并交代相关注意事项。为了更好地提醒患者，建议在醒目的位置贴上温馨提示，这不仅能提高患者对护理服务的满意度，还能确保患者的安全。

(三)科学且合理化进行排班

科学且合理化的排班能够有效确保护理人员的休息，从而提高工作质量，确保患者的安全。在护士有情绪时，面对患者更需要调整好自身心态，保证自己的状态始终为最佳。

(四)加强对护士实习生的管理

为了确保新护士和实习生提高护理工作的质量，护士长应该对新护士和实习生进行严格的岗前规范培训和安全教育。安排专门的培训人员进行培训，确保新护士和实习生掌握基本的护理技能和操作规程。定期对实习生进行抽查，评估其对护理技能和安全意识的掌握程度。通过抽查，可以及时发现并纠正实习生在工作中存在的问题，确保实习质量。