仓山区：医保帮办点“双向奔赴”解民忧

医保帮办点工作人员帮助群众线上办理医保业务。

“你好，我想买药但是没带医保卡，打开APP却显示医保‘电子凭证异常’，请问这种情况该怎么办？”近日，福州市民李阿姨来到仓山区扬祖大药房金海岸店购买药物，在使用医保电子凭证时却遇到了难题。她看到药店里张贴着“医保帮办点”标识，便向现场工作人员求助。

“可能是您曾经在外地参加医保，也享受过医保服务。来福州参保后，还没使用过医保卡，所以系统仍然默认对接外地医保卡，出现数据异常。您将参保地选择福州就可以了。”在店长温尚荣的帮助下，李阿姨顺利解决了难题。

参保群众遇到医保使用问题能够现场求助，药店工作人员当场解决难题，免去了群众前往医保部门的奔波之苦。如今，这种温暖的“双向奔赴”的场景，在仓山区基层医院、连锁药店等场所越来越常见。

仓山区常住人口约118.5万人，现有的医保窗口、医保服务点等无法满足所有群众就近服务的需求，部分群众经常因为咨询医保政策到窗口跑一趟，费时费力。此外，医保部门大力推动群众线上办理医保业务，但老年人群体因使用手机不熟练，期待身边有人随时随地指导帮助。

聚焦参保群众急难愁盼问题，仓山区医疗保障局联合仓山区行政服务中心，在全省率先试点定点医药机构设立医保帮办点工作，从8月1日起，在全区所有公立医院、民营医院、连锁药店等定点医药机构设立医保帮办点，就近为群众提供医保政策咨询、医保码申领及使用等服务，重点帮助群众通过闽政通APP等线上渠道办理医保待遇认证、代缴城乡居民保费、家庭共济等30多项个人医保业务。

走进仓山区扬祖大药房金海岸店，记者看到，在大门口、收银台等醒目位置，均悬挂、张贴了“医保帮办点”标识。“前来寻求帮助的参保市民挺多的。”温尚荣介绍，咨询量比较大的医保业务包括如何线上办理家庭共济、怎么处理“电子凭证异常”等，对于这些常见问题，店员都能熟练快速地帮助解决。

如何确保医保帮办点的工作人员能够懂医保、解难题？“我们已经举办了3轮大规模专业培训，确保工作人员熟悉医保政策、业务流程和服务规范，从而能够高效率、高质量服务参保群众。”福州市医疗保障基金中心仓山管理部主任庄杜文介绍。

试点以来，医保帮办点得到参保群众和定点医药机构的共同认可。一方面，在医保帮办点工作人员的指导服务下，许多办事群众体验到医保云上办、线上办的便捷高效，有的就地解决了急需办理的医保业务；另一方面，参与试点的定点医药机构树立了贴心服务群众的良好形象，实现了和医保部门、参保群众的良性互动。

目前，仓山区参与设立医保帮办点的定点医药机构近700家。截至8月22日，医保帮办点共指导帮助群众办理2187项各类医保业务。下一步，仓山区还将扩展医保帮办点范围，强化人员培训，推动医保帮办点的业务办理数量、办理质量持续提升。