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建行东营胜大支行营业室：救命钱遇支取难题！上门服务暖人心
在金融服务向人性化深度延伸的当下，建行东营胜大支行营业室以一场与时间赛跑的上门服务，诠释了 “金融为民” 的温度。近日，该行成功为卧床老人支取救命钱，用高效暖心的服务赢得客户由衷赞誉。
一通带着哭腔的求助电话打破了营业室的平静。李女士焦急表示，其父亲因突发疾病卧床，医院治疗费用告急，而老人一笔即将到期的定期存款，却因意识不清无法通过常规委托方式支取。面对这一特殊困境，该行营业室负责人当即拍板：“开通绿色通道，今天必须上门解决！”紧急预案迅速启动。工作人员一边与李女士细致沟通，摸清老人病情、医院地址等关键信息，同步安抚其情绪；另一边快速筹备移动终端设备、业务授权书等材料，仅用 1 小时便完成所有准备工作。当天下午，两名业务骨干火速奔赴医院，在消毒水弥漫的病房里，一场特殊的金融服务拉开帷幕。
“大爷，我们是建行工作人员，来帮您办理业务。” 工作人员俯身贴近老人耳边，用温和的语调表明来意。面对意识模糊、反应迟缓的老人，他们不厌其烦重复解释业务流程，逐字逐句确认授权意愿，直至老人颤巍巍地签下名字。全程近 40 分钟，每一个环节都在专业与耐心的交织中严谨推进。
回到网点后，“特事特办” 模式持续运转。业务审核、系统操作、资金划转…… 在绿色通道加持下，原本需多环节流转的业务，仅用半小时便完成办理。当李女士得知救命钱已到账，紧握工作人员的手泣不成声：“这笔钱关乎父亲的治疗，你们就是我们家的救命恩人！”
这并非个例。长期以来，建行东营胜大支行营业室针对特殊群体定制 “专属服务包”，通过上门服务、预约办理、优先窗口等举措，累计解决急难业务超百件。“金融服务没有捷径，唯有将心比心。” 该行负责人表示，未来将持续创新服务模式，让每一位客户都能感受到有速度、有温度的金融关怀。
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快照生成时间：2025-05-30 08:45:01
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