解决租住痛点 提升行业价值

本文转自：成都日报

解决租住痛点 提升行业价值

入蓉两年，贝壳租房以品质服务守护美好居住

今年10月，成都贝壳租房（成都久伴住房租赁有限公司）在成都住建公布的企业信用分中有幸成为成都租赁行业的A++企业。这也是贝壳租房入蓉两年来取得的众多荣誉之一。

2022年3月31日，贝壳租房在成都正式上线，以守护美好居住，让业主租得放心、租客住得舒心为宗旨。两年来，贝壳租房从异军突起到广为人知，始终坚持初心。正因如此，贝壳租房在成都的四大业务板块都取得了骄人战绩。

普租板块：去年3月推出的微光服务保障，目前在保障中的用户数已接近45万，累计赔付额已超过40万；保租房板块：去年7月，贝壳租房成为唯一一家首批成都市保障性租赁住房运营服务的民营企业。目前累计纳保房源超过5000套；省心租板块：截止目前，省心租在管房源超40000套，入住率达95%以上；长租公寓板块：今年7月，海盐公寓项目亮相建设路，目前在运营605间，入住率达96%。

截至11月，贝壳租房成都站客户投诉率已经降低至0.33%，达2023年全年最低。贝壳租房成都站品质负责人对此表示：2023年我们单月客诉率0.33%，在行业已经非常低，但是我们觉得10000个客户中还是有33个不满意的，意味着我们的服务还有很大的提升空间。

贝壳租房成都站总经理肖振宇表示：成都一直是贝壳租房的重点发展城市，在未来会继续发力租赁板块。目前贝壳租房在成都已开展省心租和居民自有房源纳入保障性租赁住房业务，今年推出的海盐公寓更是完善了在集中式公寓领域的产品业务。下一步贝壳租房在成都的发展方向是积极且开放的，愿意主动与政府部门、平台公司及各类社会主体探索租赁发展的新模式，盘活存量资产，并依托于贝壳租房沉淀的服务和效率优势、政企合作经验、C端品牌影响力等，进一步促进租赁业务再上新台阶。

多维产品布局 提升房源供给质量

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东曾表示，人们从关注“买到房子”的时代回归到了关注“住”这件事本身上，贝壳也要从以“交易”为核心进化到“怎么让大家住得更好”上，而后者是一片蓝海。

贝壳研究院根据第七次人口普查数据测算，2023年成都市住房租赁人口已超过520万人。贝壳研究院最新调研数据显示，超六成的租赁人口在未来5年内将继续租房居住，近七成的租赁人口希望能够留居成都。新一代青年人租房不止于“有房租住”，他们对于租赁房源屋内品质、住房租赁服务的需求逐步增强，这将会带来租赁房源供给质量的进一步优化升级。

正是基于租房者不再仅仅是需求“有房住”，而是要“住得好”，因此贝壳租房的产品线才是既丰富又有层次。

普通租赁板块、保租房板块、长租公寓板块和省心租板块分别对应的是不同需求的业主群体和租客群体，提供丰富且不同特色的房源、满足市场的差异化需求，这才是贝壳租房在行业中领先且立于不败之地的根源。

去年3月，贝壳租房推出七大“微光服务保障”，提出佣金透明，没有增项；租金安全，损失补偿；律师咨询，权益维护；真实房源，假一赔百元；续租免佣，加送保障；财产安全，损失补偿；人身风险，损失补偿。贝壳租房成都站总经理肖振宇表示，“微光服务保障的一项项条款，是我们根据大家的真实需求出发，联合合作伙伴做出的承诺，未来还会根据大家的需求进行迭代。”

在省心租板块，提升服务品质是分散式托管业务最大的增值点。贝壳租房先后推出了10项服务标准、8大服务权益、最高60万保额的4项省心租服务保障，来定义服务质量和兜底能力，让业主和租客真正感受到省心、安心。

去年7月，贝壳租房不仅仅成为唯一一家首批成都市保障性租赁住房运营服务的民营企业。还因运营过程中的创新、突破和努力获得主管部门的好评，也因细心、耐心的服务收到业主送来的锦旗。

今年7月亮相的海盐公寓是贝壳租房成都站打造的首个长租公寓自营品牌项目，公寓总量达605间。项目在传统提供居住的基础上着力打造阅读、交流、娱乐、健身等公共空间，增加青年人的交互，让社交成为租住中重要的场景。值得一提的是，这里每间房的层高都达到3.1米，居住舒适度很高；公共区域还提供有共享的餐厨区、健身房、会客厅、影音区、会议室、书吧、晾晒区、户外花园等多项公共服务设施，租客均可免费使用。

正是有了贝壳租房在租赁行业的不断探索，积极打造更健全的租赁服务保障体系，不断推动行业正向循环，这才是实现了真正的“让租住更美好”。

注重服务体验 以品质让租住更美好

服务一直是贝壳绕不开的话题，在整个贝壳系，服务都是企业发展的基石。

今年11月，租客张先生反馈自己所租房源内有异味，关闭门窗后感觉不舒服。经核实，该房屋有合格的CMA检测报告，不存在空气质量问题。但张先生的工作性质是居家办公，考虑居住体验，贝壳租房为张先生配置了两台小米Pro空气净化器，费用总计2000多元。在这期间，管家多次提醒租客注意开窗通风，一段时间后，回访租客居住情况，张先生表示十分满意。

而这，仅仅是贝壳租房将客户感受放在首位的诸多事例中一个平凡的小故事。贝壳租房希望能为租客提供的不仅是一个可以居住的地方，更是能提供更多生活场景，打造出有温度的美好生活的居住方式。有租客去外地出差、有猫咪需要照顾，管家会责无旁贷地去帮忙喂食和打扫房间；很多管家在凌晨接到租客紧急求助，比如门被反锁、下水道堵塞、水管老化漏水等，都会义无反顾地赶到现场，协调维修师傅上门处理；因维修工程较大导致租客暂时不能居住的，贝壳租房都会提供其他房屋或者酒店临时居住，费用均由公司承担。重视租客的居住体验及响应租客的需求已经成为每一个贝壳租房人铭记于心的服务理念。

同时，贝壳租房还严格执行各类监管要求，保障租客的租住安全；积极配合派出所和社区要求完成流动人口备案。因与派出所高度配合，多位管家受到派出所公开表扬，并获得“平安之星”称号，颁发奖状。此外，意识到燃气安全对于租住安全的重要性，今年3月，贝壳租房为项目管家全员配备了燃气检测仪，用于日常检查燃气安全情况，在房屋出租前均会完成燃气安全检测。今年5月，应住建部门要求，贝壳租房开展为期1个月的燃气热水器使用安全性排查，合计排查96%的房源。这个过程中，合计发现有问题的热水器12台，均已沟通业主进行更换；并张贴《租赁房屋安全使用告知书》，提醒租客注意安全问题，并加强对安全意识的教育和宣传。

为协助租客能顺利完成租赁备案方便居住证的办理，贝壳租房的签约系统与成都住建部门的备案系统实现了线上自动对接，租客在合同签署完毕后可直接进行租赁备案，为租客提供了便利。

正是有了这些不懈努力，在今年成都住建公布的企业信用分中，贝壳租房才能在10月成为成都租赁A++企业。贝壳租房通过有品质的服务，合规经营，提升了租客的幸福指数。

后记

安居，永远是城市奋斗者们绕不开的话题。2020年，成都常住人口突破2000万，10年常住人口增量达582万。庞大的人口基底及高速发展的产业人口为城市注入新动力同时，也产生大量置业安居的需求。

同时，智联招聘数据显示，在新一线城市中，从2016年到2021年，成都连续6年应届生流入占比第一。而《成都青年发展报告（2022）》也显示，“蓉漂”人口达683.49万人，其中“蓉漂”人口的省外来源比例为21.85%，“蓉漂”青年的省外来源比例为32.90%。这些年来，成都对落户购房、入学、人才引入进行了不断优化，多方面吸引人才，越来越多的人想留在这里，开启自己的美丽人生。

因此，如何让这些“新成都人”安居，贝壳租房做出诸多努力。短短两年里的各种不同类型的尝试，已经表明贝壳租房要引领行业正循环的决心。

我们向往幸福，所以用闪烁的微光凝聚成照亮城市的星河；

我们守护幸福，所以用远见与能量汇聚成彼此前行的力量。

有关幸福，我们每个人都有很多注解。而对于服务万千业主和租客的贝壳租房而言，让更多的“新成都人”安居乐业就是贝壳租房和成都双向奔赴的幸福！贝壳供图