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打破传统培训模式 筑牢安全服务根基
近日，太原公交唐槐停保场打破传统培训模式，将课堂融入运营一线：从发车前的安全叮嘱，到回场后的细节复盘，再到监控视频里的逐帧查摆，这些扎根于一线的务实情景，日复一日地夯实着公交安全服务的根基。
11月14日清晨，带班陈钰与驾驶员韩飞在车厢内进行例行叮嘱：“今天你跑高峰车，一定要认真落实安全行车三要素，做到‘四勤四稳’。别忘了，我们的工作不仅是让乘客安全抵达，更要让他们舒适抵达，心里时刻装着乘客，服务才能贴心。”这样面对面的交流，既是提醒，也是打气，让驾驶员心中更有底，从而满怀信心地开启一天的工作。
“刚才财大站我如果没有提醒你，你可能就错过了那位追车的乘客，‘三秒工作法’的关键，就在于利用这几秒钟进行观察和预判，下次一定要注意。”回场后，支部书记周江与新驾驶员刘崇基趁热打铁，回顾行驶中的服务细节，针对性指出需要改进的问题。这样“跟车带教+即时复盘”的场景，正是培训融入日常的生动缩影。
在调度室内，另一堂“分析课”也正在进行。带班马森林与驾驶员xx正一同回看上午的运营监控视频，进行逐帧分析。“看这个进站环节，你按照要求做的非常到位。”马森林暂停画面，首先肯定了驾驶员的规范操作。视频继续播放，他随即指向另一处：“但这个路口左侧存在视觉盲区，你当时应该把车速在降低一点，由此可见你的防御性驾驶有待加强。”这种基于视频的“显微镜”式查摆，让潜在的风险和服务的细节一览无余。xx感慨道："这种直观的视频分析，能让我清晰地看到自己的操作误区，比单纯听口头讲解要管用得多。 "
在唐槐停保场中，安管干部与驾驶员们或驻足车前探讨技术难点，或并肩行走交流服务心得，将这场没有讲台的培训，延伸至场站的每个角落。“我们的驾驶员最需要的不是批评，而是共情式的指导，要站在他们的角度讲技巧、解困惑，才能让知识真落地。”队长项勇道出其中关键。这些看似随意的交流，实则成为连接管理与一线、沟通思想与业务的坚实桥梁，让安全规范与服务标准在一次次互动中，逐步成为驾驶员的职业习惯。
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快照生成时间：2025-11-16 05:45:02
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