金山WPS“套娃式”收费别套住自己

近日，湖南长沙消费者小媛（化名）反映称：“我在金山办公软件WPS购买了‘超级会员’，不久后又加钱购买了可用AI功能的‘超级会员Pro’，现在又出现弹窗——若要继续使用AI功能需要交钱升级成‘大会员’。”4月16日，小媛告记者：“这不就是'套娃式'收费吗？今后是不是每增加一个新功能，就增加一项收费？”WPS热线客服回应记者问询时表示：“目前还没有会员体系整合政策，但是今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。”（据4月16日上游新闻报道）

“套娃式”收费模式的本质，就是通过不断推出新的会员等级和功能，以诱导用户不断升级和付费。然而，这种模式的弊端也是显而易见的。首先，它增加了用户的经济负担。原本只需要购买一个会员就能享受所有功能，现在却需要不断升级、续费，才能保持对软件的使用权。这不仅违背了用户购买软件的初衷，也损害了用户的权益。其次，这种收费模式也削弱了用户对WPS的信任和忠诚度。当用户发现自己被不断套牢，需要为同一个软件支付越来越多的费用时，他们对WPS的好感度自然会大打折扣。

从商业角度来看，WPS或许能够通过这种“套娃式”的收费模式在短期内获得可观的收益。然而，从长远来看，这种短视的行为无疑会损害WPS的品牌形象和市场份额，杀鸡取卵是要自毁前程的。一个优秀的软件产品，应该以其卓越的性能、良好的用户体验和持续的创新来赢得用户的青睐和信任，而不是通过不断推出新的收费项目来榨取用户的价值。

更值得注意的是，WPS的“套娃式”收费模式涉嫌违反了消费者权益保护的相关法规。根据《消费者权益保护法》的规定，“经营者应当遵循公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。WPS通过不断推出新的会员等级和功能，诱导用户升级和付费，无疑是对消费者合法权益的侵害。

此外，WPS的程序臃肿、设置混乱等问题也亟待解决。一个优秀的软件产品，不仅要在功能上满足用户的需求，还要在用户体验上做到极致。WPS作为一款办公软件，其稳定性和易用性直接关系到用户的工作效率和使用体验。然而，根据用户的反馈，WPS在安装后经常出现大容量的文件夹，程序代码不够简洁，设置也乱七八糟。这些问题不仅浪费了用户的存储空间和时间，也影响了用户对WPS的整体评价。

在信息化、智能化时代，办公软件作为人们工作生活的重要工具，其重要性不言而喻。WPS应该以创新为动力，为用户提供更加优质、便捷、安全的服务。但其目前的“套娃式”收费模式，显然与此格格不入。WPS应立即停止并纠正这种不合理收费行为，回归为用户提供优质服务的初心。只有这样，WPS才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，在为用户提供优质服务增加客户粘性的同时，实现可持续良性发展。（余明辉）