服务驱动 智能赋能

本文转自：人民网-山东频道

以前多个电话沟通不清楚的事情，现在条理清晰、一目了然；以前耗费几天才能办理完的业务，现在云端运转、一键直达……这些变化已悄然发生于山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂后勤服务的方方面面。

近年来，伴随企业高质量发展脚步，对后勤服务“上台阶、上水平”的需求日益凸显。行政管理处用“一本手册”和“一个平台”，强管理、促服务、提效率，用实际行动体现“我为群众办实事”的初心与担当。

后勤服务点多、面广、事杂，均是与职工工作生活息息相关的“民生事”。行政管理处全面梳理业务流程、节点和标准，坚持“职能协同配合、标准清晰明确、业务全域覆盖”的原则开展体系优化，通过将浴室（更衣室）和保洁等管理制度合并为《物业管理规定》、新增《班中餐管理规定》和《废弃物管理规定》等工作，原有的 17项后勤服务管理制度整合为12项，同时分门别类整理餐饮、医疗等服务流程和清单51个，编制形成《后勤管理与服务实用手册》，以“随身书”的形式呈现于全厂职工，方便照章办理。

合理的分类、简洁的描述、明确的清单、直观的图表，一本小手册，给职工带去了实实在在的便利：“现在有了这本书，办业务的时候走什么流程、带什么材料，一目了然。以前办一次打电话问一次，现在翻开书、找目录、查流程，方便！”

如果说《后勤管理与服务实用手册》为职工展现了后勤服务的“全景”，那“后勤服务信息平台”则借助智能化手段使业务办理更快捷、更高效，进一步丰富了后勤服务的“景深”。

行政管理处负责人介绍道：“提升审批流程运转效率，职工更明了、少跑腿，一直是我们创新、改进的目标和方向。后勤服务信息平台上线以来，借助信息化服务载体，职工办理业务一次提交、一键直达、自动流转，效率明显提高。”

后勤服务信息平台以“线上提报、线上审批；线上沟通、线上反馈”的全流程云端运行为功能导向，在确保规范、完整的前提下，业务申请人完成对应模板填写并按规则选择审批人后，平台自动按节点流转，过程可查可溯、问题即时沟通、结果及时反馈，时效性大大增强。

“有了这个平台，作为职工，现在办业务真是方便快捷，手机点一下，剩下的交给它，我们少跑腿，省时又省力，点个赞！”

智能服务，与时俱进。平台在业务办理、信息沟通和问题解决方面发挥了显著作用：已累计完成各类业务审批流程300余项，以往几天才能跑完的签批，现在短时间内即可完成；满意度调研转为“云端”模式，收集、统计、分析等环节一站式在线完成，工作周期从一周缩短为两天；人人都是后勤“大管家”，工作生活中的意见建议“随手拍、即时传”，职工参与度明显增强，服务效能显著提升。

一本手册，一个平台，带来的是意识的转变、模式的创新和效能的提升。未来，青岛卷烟厂将继续探索后勤服务转型升级之路，为职工幸福和企业发展提供坚实保障！（李斌）