坚守金融为民初心 筑牢消保工作防线—— 光大银行贵阳分行开展2026年“3？15”行长话消保活动

春风送暖，守护相伴。在2026年“3？15”国际消费者权益日到来之际，为深入贯彻金融监管总局金融消费者权益保护教育宣传工作要求，紧扣“清朗金融网络守护安心消费”核心主题，光大银行贵阳分行精心组织开展“行长话消保”专题宣教活动。活动以行领导带头示范、全员躬身践行为主线，通过“一把手”带头讲消保、抓消保、推消保，推动全行将消保理念深植业务发展全链条、融入客户服务全过程，持续强化员工消保意识，提升金融服务质效，切实践行“消保为民、消保惠民”的初心使命。

以上率下强担当，筑牢消保责任“压舱石”

金融消保，责重千钧；初心如磐，行稳致远。光大银行贵阳分行党委始终将消费者权益保护工作摆在经营发展的突出位置，将其纳入“一把手工程”系统谋划、统筹推进。分行党委书记、行长朱鸿春亲自挂帅、靠前指挥，主持召开消保专题党委会，研究制定年度消保工作要点，构建起“分行党委统筹部署、专业部门牵头主抓、基层网点落地执行”的三级责任体系，层层压实消保责任。分行鲜明提出“消保工作无小事、人人都是消保员”的工作理念，将消保工作成效纳入考核评价体系，实行重大消保事件“一票否决”，让消保责任成为全体员工的行动自觉。

3月12日，朱鸿春行长带队深入辖内11家营业网点，亲自主持开展“行长话消保”现场活动，聚焦数字金融服务、民生保障提质、防范金融网络乱象、提振消费信心、维护消费者合法权益等群众关切重点，与客户面对面交流、心贴心沟通，认真倾听客户诉求与意见建议，现场协调解决信用卡协商还款、个人贷款流程优化等民生问题，以“面对面、实打实”的行动，传递光大银行“金融为民、消保惠民”的温度与担当。

精准滴灌广宣教，织密金融知识“防护网”

金融宣教，既要广度覆盖，更要精准触达。光大银行贵阳分行紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，创新打造“厅堂阵地深耕+外拓服务延伸+线上云端触达”的立体化金融宣教矩阵，让金融知识走进千家万户，让风险防范意识深入人心。厅堂筑阵地，微课堂润民心。在各营业网点设立“消保微课堂”专属区域，将存款保险、反诈防骗、理性消费等知识融入趣味互动问答，让客户在办理业务的同时轻松学懂金融知识；打造“防范黑灰中介案例警示角”，以真实典型案例拆解骗局套路、揭示风险危害，为客户筑牢思想防线。外拓走基层，乡音传温情。组建党员先锋消保宣传小分队，深入村寨、社区、商圈、农家，用接地气的乡音土话普及防范非法集资、识别虚假金融广告等知识，打通金融宣教“最后一公里”，让金融知识扎根基层。线上云发力，指尖传知识。依托手机银行、官方微信公众号等线上平台，持续推送“以案说险”系列宣教内容，通过图文、短视频等生动形式，让金融知识随时随地可学，实现“指尖触达、云端守护”。聚焦特殊群体，温情守护相伴。针对老年群体，开设“银发金融课堂”，组织工作人员上门手把手指导智能设备操作，重点拆解“保健品投资”“以房养老”等养老诈骗骗局，守护老年客户“钱袋子”；面向青少年群体，走进校园开设“光大金融小课堂”，聘任“校园消保小大使”，以“教育一个学生、带动一个家庭、辐射整个社会”的模式，让金融安全的种子在孩子心中生根发芽。

闭环服务解民忧，共筑清朗金融“生态堤”

维权有渠道，诉求有回应，服务有温度。光大银行贵阳分行始终坚持以客户为中心，建立“首问负责+限时办理+跟踪问效+回访闭环”的全流程投诉处理机制，对消费者反映的“急难愁盼”问题，坚持“马上就办、办就办好”，以高效响应、务实举措解决客户诉求。

金融消费过程中，若遇疑问或纠纷，广大消费者可通过光大银行网点柜台、全国统一客服热线95595、手机银行在线客服等多种正规渠道表达诉求，分行将严格落实“接诉即办、限时办结、回访闭环”要求，确保消费者合理诉求得到及时响应、有效解决。同时，我们也温馨提醒广大消费者：树立理性消费观念，量入为出、合理规划；增强风险防范意识，时刻警惕“高收益、低风险”虚假承诺，做到不泄露个人信息、不向陌生账户转账、不参与非法金融活动；选择正规金融机构办理业务，提升自我保护能力，共同抵制金融网络乱象，携手共建清朗有序、诚信和谐的金融网络环境。

初心如磐，步履不停。未来，光大银行贵阳分行将始终坚守“金融为民”的初心使命，以更高标准、更实举措、更优服务推动消保工作走深走实，持续将消保理念融入经营发展各方面、全过程，不断提升金融服务的温度与质效，用心守护人民群众的“钱袋子”，为构建和谐稳定的金融生态环境、服务地方经济社会高质量发展贡献光大力量。

一审：王静怡

二审：李懿

三审：雷晓明