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提供专属客服的竟是“机器人” VIP会员怒告平台欺诈胜诉
本文转自：扬子晚报
3月14日，南京市中级人民法院召开新闻发布会，发布南京法院2022年度消费者权益保护典型案例，为消费者维权支招，同时提醒经营者规范、诚信经营。
陈某开通某网络购物平台的VIP会员服务，会员权益包括专属客服权益等，其账号的专属管家页面显示了给其配备的专属管家的姓名、照片信息。陈某就订单问题欲联系这名专属管家，点击进入专属管家页面在线咨询，却发现仅有智能机器人或其他人工客服进行回复。
陈某拨打平台服务电话，要求联系该专属管家但未得到妥善解决，于是将对方诉至法院。
建邺区人民法院认为，专属客服应指分配给用户特定的、专有的客服，购物平台的VIP会员服务协议、用户页面中均显示会员权益包括专属客服，案涉网络购物平台作为全国知名企业，为数亿消费者提供服务，在经营过程中理应具有更高的合同注意义务，但未能按照服务协议的约定让陈某得到专属客服的咨询服务。
法院认定该行为构成欺诈，网络购物平台应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，故判决平台赔偿陈某500元。
据介绍，该案判刑提醒，针对当下频发的平台会员乱象，平台自身急需加强自律、减少“套路”。
扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源
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快照生成时间：2023-03-15 06:45:11
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