【地评线】多举措应对客流高峰，让“流动中国”更有温度

2月17日，湖南铁路迎来返程客流最高峰。广铁集团预计，当日到发旅客129.9万人次，其中发送75.4万人次，同比增长13.1%，到达旅客54.5万人次，同比增长16.1%。其中，长沙南站到发旅客28.7万人次，长沙站到发旅客15.5万人次。

连日来，广铁集团管内务工返程客流日益增长。面对这一春运后的首个高峰，广铁集团展现出了不凡的应对能力和服务精神，通过科学调配运力、强化夜间服务保障、开辟绿色通道等多项举措，确保了旅客的顺畅出行和安全返程，不仅满足了旅客的基本出行需求，更在细节之处展现了铁路服务的温度与力度。

科学调配运力，应对返程高峰。面对返程客流的不断增长，广铁集团展现出了强大的组织能力和协调能力。17日开行列车高达3507列，其中加开夜间高铁375列，这样的运力调配不仅满足了旅客的出行需求，更体现了广铁集团对旅客高度负责的态度。特别是从长沙、怀化、邵阳、汕头、普宁、湛江等地开往广州、深圳方向的列车，有效缓解了这些地区的出行压力。

创新服务举措，提升旅客体验。为服务务工客流，让务工人员乘车更便捷，广铁集团湖南地区铁路部门在专列申请、购票、进站服务等方面开辟绿色通道，由客运部门统一录入乘车人信息，只需刷身份证即可进站，大大简化了乘车流程，提高了乘车效率。同时，娄底新化站、常德站、长沙南站等地还积极优化客运组织，开辟了多个专用通道，为旅客提供了更加便捷、高效的乘车体验;长沙南站、长沙站在候车大厅增设了行李寄存柜和免费充电台，盥洗间配齐了用水加热设施，让旅客在旅途中感受到家的舒适与温馨。民生无小事，枝叶总关情。这些贴心的服务举措不仅体现了铁路部门对旅客的关怀，也展示了铁路部门在服务创新上的不懈努力。

强化安全保障，守护旅客平安出行。道路千万条，安全第一条。在返程高峰期间，广铁集团始终将旅客的安全放在首位。各车站增派人员进行夜间值守，在进站口、候车厅、站台等重点场所开展问讯帮扶服务，确保旅客在出行过程中得到及时的帮助和支持。同时，通过加强与地方政府的协调合作，广铁集团实现了旅客在返程高峰出行的“零距离接驳”，这不仅提升了旅客的出行效率，也为他们提供了更为安全的出行环境。

“利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去”。广铁集团在返程客流高峰中的出色表现，不仅彰显了其作为交通大动脉的重要地位，更凸显了其为旅客服务的初心和使命。从运力调配到夜间服务保障，再到服务流程的优化，每一项措施都彰显了铁路部门对旅客需求的深入理解和精准回应。这些贴心的服务举措，让广大旅客在旅途中感受到了温暖与便利，也进一步拉近了铁路与旅客之间的距离。我们期待广铁集团在未来继续以旅客为中心，不断创新服务方式，为广大旅客提供更加安全、便捷、温馨的出行体验。 （杨可歆）