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鲁网6月14日讯(记者 赵洪斌 通讯员 付一笑 程馨)在农行德州德城支行辖属的广川支行营业厅门口,一对聋哑人夫妇临出门前突然转身,激动地对该行员工竖起大拇指,点了一个大大的赞!
到底是何缘故,让一对聋哑人夫妇如此感动?
原来, 不久前,一对中年夫妇缓缓走进农行广川支行。该行青年员工付一笑主动上前并热情询问需要办理什么业务,可两位客户并未作答,只是沉默的坐在一旁,神情紧张,不停的用手在空中比划着,看样子十分焦急,想要问些什么。
察觉到这是一对聋哑人夫妇的异常情况后,付一笑主动向内勤主管程馨汇报。
考虑到客户的特殊性,程主管建议使用手机打字的方式与客户沟通。经过简单的沟通得知,夫妻俩是因为装修房子急用钱,便从网络上联系中介进行贷款,此行来银行是应对方要求打印征信报告,随即展示和对方的聊天记录。只见聊天记录中对方多次强调要事先缴纳费用,并督促聋哑人夫妇尽快转款。丰富的反诈经验让程主管意识到“事出反常必有妖”,急忙提示客户千万别转账,莫要轻信对方。
而针对聋哑人夫妇的贷款需求,程主管则指派小付帮助两位客户测算符合其情况的农行贷款产品,为客户下载农行掌银,并请他们配合提供相关手续后测算额度。仅仅10分钟左右,额度测算完成。整个过程中,虽然没有一句语言交流,但双方通过简单的引导手势和打字的传递,保持着流畅的沟通。
贷款额度下发后,农行工作人员告诉夫妇俩,可以随时在授信的额度内使用贷款,十分方便。夫妻两人紧皱的眉头这才舒展开来,并露出了满意的微笑。
临走前,青年员工再次打字叮嘱夫妇俩“在网络上定要谨慎转账,核实好对方信息,莫要轻信对方”。于是乎,就有了开头的那一幕!
于无声处听惊雷,于无色处见繁花。农行广川支行的全体工作人员用实际行动诠释着“客户至上,始终如一”的服务理念,在农行员工的一言一行中营造出一个和谐温暖的服务环境,在无声无色处挺膺担当,肩负起了国有大行的社会责任。
责任编辑:霍艳英
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快照生成时间:2024-06-14 23:45:02
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