护航消费 提振信心

本文转自：大众日报

推动“放心消费在潍坊”创建工作，争取今年年底前无理由退货单位达到6万家——

护航消费 提振信心□记 者 张 鹏

通讯员 穆 洪 报道

本报潍坊讯 在临朐百货大楼服务台和商超的主要走廊上，“无理由退换货”的易拉宝和展示牌清晰可见。此前，公司督导组在开展商品质量检查时，发现新购进的个别榴莲存在质量问题，为维护消费者利益，在全城开启召回工作，给所有购买榴莲的顾客办理了退款手续，并给每个办理退款的顾客补偿100元，仅此一项，企业多支出2万余元。

“为推行无理由退换货，让消费者购物无忧，我们把售后服务作为服务流程的重要环节来抓，不断完善售后服务制度，坚持‘四为主’，即可退可不退以退为主、可换可不换的以换为主、可修可不修的以修为主、责任不清以我们为主。”该百货公司负责人介绍。

为提振消费信心，推动消费扩容回补、提质升级，潍坊市聚焦在恢复和扩大消费上加力突破，坚持线上线下齐发力，通过深入开展放心消费创建、食品安全提升等一系列行动，着力优化消费环境。全市单是像临朐百货大楼一样的无理由退货单位就有4.7万家，今年年底前将争取达到6万家。

“‘放心消费在潍坊’创建已经省委、省政府批准，成为市级六项创建示范活动之一。我们突出抓好消费维权服务站建设提升、消费环节无忧退货扩展、消费投诉信息公示等十项行动，年内新增消费维权服务站300处以上；大力推广线下购物无理由退货承诺，引导消费者正确行使购物‘后悔权’。”潍坊市市场监管局三级调研员李建德说，潍坊正引导大型商场、市场或商业综合体、第三方网络交易平台，主动向社会公示投诉信息，鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，推动经营者落实主体责任。

3月9日，潍坊市政府新闻办召开的“护航消费 提振信心”新闻发布会上，一组数据直观展示出“放心消费在潍坊”创建工作取得的成绩：2022年，潍坊市新增放心消费创建单位8.5万户，总数达25.5万户；新增线下消费维权服务站431处，总数达773处；市级以上放心消费示范单位达到1818家。在中消协2021年100个城市消费者满意度测评中，潍坊市名列第14位，比2020年进阶18个位次。

对于平台在线消费纠纷（ODR），潍坊市市场监管局网络交易监督管理科科长袁文书说，将指导产品和服务面向全国的生产经营者，特别是电商平台、自建网站经营者和各类旗舰店、专卖店，按照《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》规定，申请成为ODR企业，落实消费维权主体责任，开展消费纠纷在线远程解决。

此外，潍坊市充分发挥市食品药品安全委员会办公室的牵头作用，加强系统性谋划、整体性推进、全链条监管，形成“食安潍坊”建设合力，巩固国家食品安全示范城市创建成果。“潍坊已建立重点工业产品分类监管制度，完善缺陷消费品召回管理机制，聚焦质量问题多发频发产品和区域，采取监检结合、快检快处、交叉检查等方式，持续完善集成监管，严防重大产品质量安全风险。”李建德说。