“上门帮人洗澡”爆火背后，藏着四千万人的秘密

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张寿锴驾驶着公司配备的助浴小黄车，驶入居民小区。和他搭档的，是另一名助浴师王峰。小区保安一眼认出了他们，知道他们是“到二单元给老人洗澡的”。这已经是张寿锴和王峰第9次给陈云庆（化名）洗澡。

陈云庆今年73岁，年轻时是一名医生，6年前患脑血栓，开始卧床不起。用老伴李阿姨的话说，“生病前连一个脏字都不带说的”，卧床后性情起了变化，开始变得焦躁，“别的说不清楚，就骂人清楚。”

李阿姨很注重陈云庆的卫生清洁，时常用湿毛巾给他擦拭身体。过去给老人洗澡，要把女儿女婿叫来一起帮忙，一次女婿在抱起老人的过程中把腰抻了。李阿姨四处打听，问社区驿站知不知道有给老人洗澡的服务，最后联系到了张寿锴和王峰所在的团队。

王峰记得第一次上门给陈云庆洗澡的情形，面对两个陌生的中年男子，老人有些紧张和焦虑。王峰给他洗的时候，明显感觉老人在绷着劲儿，不是很配合，头扭到一边。王峰一边洗一边跟老人聊天，告诉他洗澡能够促进血液循环，对他身体有好处，十多分钟以后，他感觉到老人开始放松了，也跟他有了眼神交流，“长久不洗只是擦的话，身上还是有皮屑。当时洗到一半的时候，他自然而然就开心了，也会配合你。”

洗了多次以后，助浴师和老人早已建立了信任关系。王峰和张寿锴上门之后，先跟老人和家属打声招呼，对老人的身体状态进行评估，确认可以洗澡后，就开始做一系列的准备工作。每次助浴前，助浴师都要和家属签订一份免责协议书，公司也给每位助浴师都上了养老护理险，来防范服务中的意外。王峰感觉室温偏低，让李阿姨打开了空调风暖。助浴的设备主要分为两部分，一个是可移动的25L移动洗澡机，可调节到老人适应的温度，另一个是充气式浴床，最大的特点就是可以让老人躺着洗澡，无需来回搬动老人，极大降低了风险。

王峰把未充气的浴床铺在老人身下，两次翻身过后，老人就躺到了上面。之后再用充气泵充气，浴床很快就支撑起了老人的身体。王峰先用水冲了冲老人的脚，问老人温度是否合适，老人点点头，助浴正式开始。洗澡的同时，脏水顺着出水口排出。

洗澡大约持续20分钟，用浴巾给老人身体擦干之后，给老人穿上衣服，盖好被子，再拿出设备给老人测一下血压和心率。完成全部流程后，王峰和张寿锴跟老人道别，说过几天再来给您洗澡。

王峰已记不清给多少个老人洗过澡，对于这项工作他早已驾轻就熟。但他仍能回想起第一次上门时的紧张。尽管在培训期间，他跟其他助浴师互相练手，已经练习了上百次，对于流程烂熟于心。但当上门时真正面对一个不具备配合能力的失能老人，他还是有些慌乱，要么是忘了操作的顺序，要么是不小心把水溅到床边。他形容那时的自己“太课本了”，脑子里不断想着下一步该如何操作。两三次的实操过后，就可以比较从容灵活地应对。

现在，除了给老人洗澡之外，他还会顺带给老人按摩一下肌肉，拍拍后背，发现哪里的皮肤有斑点或者轻微褥疮也会及时提醒家属。这并不是他的服务范畴，但他觉得都是“顺手的事儿，能帮一点是一点。”

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59岁的张国庆是一个助浴团队的负责人，做这行越久，越感受到洗澡这件小事“意义重大”。

长期卧床的老人身体虚弱，经不起折腾。要想洗澡，只能由家人将其转移到浴室，坐在凳子上洗。有些老人失去自主支撑能力坐不住，要有人全程扶着，需几名家属协同配合才能完成。在转移老人及洗澡的过程中，家属提心吊胆，生怕失手摔到老人。也因为这层顾虑，很多家庭不敢给老人洗澡，只是对老人身体进行擦拭，无法进行深度清洁。专门的助浴服务，显得越来越重要。

前几年在参加老博会时，一位老人路过展台，对着他的助浴设备打量许久。交谈得知，老人的母亲一年前离世了。在临终前不久，母亲跟他说，你这辈子对我哪哪都挺好的，就是想再洗个澡。但由于母亲的身体情况和设备所限，没能给她洗上澡，这成了老人心里永远的遗憾。

还有一次上门服务，助浴对象是一名植物人，曾经是公司高管，听到他们来洗澡了，眼角一滴泪水无声滑落。这些时刻让张国庆十分动容，也下决心把这个行业做下去。

助浴师线上给用户演示设备使用方法

张国庆觉得，做助浴一定要有情怀支撑，但行业想要发展壮大，绝不能只靠情怀：“情怀是你老板自己的事，但不能天天跟员工讲情怀，情怀不能当饭吃，还是要让助浴师有一份体面的收入，这样才能调动积极性，让更多人愿意加入这个行业。”

助浴的技术难度不大，但做助浴师的门槛不低。“除了掌握手法之外，你还需要有爱心和耐心，”团队经理房亚娜说，“并不是谁都干得了这一行的。”

她长期跟着女助浴师上门服务，深知个中不易：有三个月没洗过头发的老人，头发像被胶水粘住了，板结了，要用水一点一点泡开；有些老人七八年没有洗澡了，洗掉的皮屑和泥垢甚至会把排水口堵住……

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除此之外，助浴师更多经历的是让他们感到“值得”的瞬间。

助浴师吕明雪给一个多年没有洗澡的老人上门助浴，起初老人眼神中充满了茫然，整个人的状态也很邋遢，但在给她洗的过程中，尽管老人说不出话，但能够从她的眼神和手的姿态感觉到她开始放松了。洗了澡，理了发，老人家像是“变了一个人，精神头都不一样了”。

她还记得一个患阿尔茨海默症的老人，好长时间没怎么说过话，有一次洗澡时，突然跟她说了句谢谢，连家人都非常吃惊，“她就是在洗的过程中很舒服，内心想告诉你谢谢，（这两个字）就冒出来了。”

受访者供图

王峰服务的一名老人，脾气不太好，经常骂人。第一次助浴时非常不配合，都不拿正眼看王峰，还需要女儿在一边打快板哄他。但洗过一次之后，身体舒服了，情绪也慢慢发生变化，不再那么暴躁了，一提起洗澡特别开心。有一次上门，老人的老伴跟王峰说你们可算来了，刚刚跟我甩脸子，你们一来就高兴了。他两个小时前就一直盯着窗外看，盼着你们来。在漫长而沉寂的卧床生活里，洗澡的这一天就像是节日。

“失能的老年人没有未来，只能回忆过去，”张寿锴说，“一些还有表达能力的老人，特别愿意跟你讲过去的事。”他记得一个老人，年轻时是做工程的，就特别爱跟他说钳工、铆工一类的事，越说越开心。张寿锴一边给老人清洗，一边充当着倾听者的角色。

张寿锴

干这行久了，助浴师会听到很多老人的故事。回到店里，他们会把老人的故事分享给同事听。在接触了大量失能老人之后，他们觉得自己能够健康地活着已足够幸运。

“过去你会抱怨很多，现在你就看得很清，不会去争了。”张寿锴说起自己的改变，“意识到健康最重要，钱生不带来死不带去，就把很多东西看淡了。”

受访者供图

撰文 摄影｜杜广磊 编辑｜金赫 出品｜腾讯新闻谷雨工作室

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