新春依然坚守在快递一线的“她”

本文转自：嘉兴日报

■记者 潘钰鑫 通讯员 王明虹

“你好，刘先生吗？我是京东快递的派送员，您的快递到了，给您放哪里呢？”

正在打电话的快递员名叫彭金花，是浙江京鸿供应链管理有限公司嘉兴分公司海宁新利营业部的一名女快递员。她个头不高，但灿烂质朴的标志性笑容让她有别于其他快递员，平时一顶红色的头盔，一身红灰相间的快递工作服，一辆电动三轮车，一部手机是她入行9年来的标配。

今年43岁的彭金花，是京东快递海宁新利营业部为数不多的女快递员之一。2014年底，她从老家江西来到海宁，很快便入职京东快递，“我丈夫、弟弟都是京东快递员，在他们帮助下，让我一步步成了一名合格的快递员。”

彭金花平时负责的片区包括海宁市区以及周边的行政中心、长海大厦、南苑五里、康桥名城等区域。每天早上6点多起来，7点多提前到营业网点开始准备工作，一直到晚上9点结束。

分装包裹是每天快递员到岗之后的第一步，把一大车包裹细分到每个人不同的片区，基本上分完包裹都得出一脑门子的汗。“上午运来的快递我们会尽量在上午送完，因为下午还会有一车快递。”一天中的大部分时间，彭金花都是在她的那辆绿色的“专属座驾”上度过的。

“快递车是我在入职之后‘斥巨资’买的，所以很珍惜。”每次出发前，她都会检查下车辆是否正常，工具有没有带齐。她还有一个“百宝箱”，里面放了螺丝刀、扳手、老虎钳等工具，“因为行走在路上难免会有一些小意外，比如车坏了，我们就要自己修。”所以在京东快递工作的这几年，彭金花还多练就了一项修车技能。

每天派送完第一车快递，时间就已是下午两三点，彭金花这才有时间吃饭，“我家离这里很近，我一般都是回家吃，婆婆今天中午给我做了小鸡炖蘑菇，我待会回去热一热就能吃，吃完我还要给我丈夫送饭。”彭金花的丈夫正好跟她在同一个快递网点，“快递夫妻档”也方便了两人互相照顾。

当然，除了日常派送外，彭金花还要去自己负责的区域收件。“我这里多的时候每天有两百多个快递，一个月平均下来收件量有7000多单，派件量在4000多单。”虽然忙碌，但彭金花一直用她的实际行动践行着“送货上门，服务到家”的理念，“我们一般都先电话告知客户快递已经到达，客户说要送上门，我们就送上门，客户说不在家我们按客户的要求放到指定地点。”一天下来，彭金花基本要打120多个电话，一个月的话费算下来就要将近300元。

但也正是她的认真负责，使得她对自己派送区域的客户情况熟稔于心，哪几户居住的是老人，哪几户对送货上门时间有要求等，她都用心记住，这也大大提升了她的送货质量和效率，她用真诚朴实、一丝不苟，换来了9年的“零错件、零投诉”，不少顾客虽然不知道她的名字，但都喜欢叫她“花姐”。

其实一提到快递行业，人们的第一反应往往是“快递小哥”，但彭金花她干起活来丝毫不逊于男同志，“客户在京东上买水、买大件特别多，一买就是好几箱，特别沉，我体格好，还搬得动。”她用自己的实力证明了自己不仅在业务上不输于任何男性，更能凭借自己的智慧展现善解人意等女性的优点，如在送货上门时会随手带走客户门口的垃圾，这些暖心举动得到了顾客的称赞。

刚刚过去的春节，彭金花依然坚持在岗，坚守在快递一线。“来嘉兴工作的9年里，只有两年回家过春节。”对此，彭金花并不觉得遗憾，在今年除夕，她派送完所有快递后，跑去菜市场买了很多菜，给家人做了一顿简单的年夜饭。“一年来，也就那天是我自己做菜，总共烧了6个菜。”一家三口吃得很开心，但更多的还是享受一年到头难得团聚的幸福。