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农行：深夜开启“绿色通道”紧急帮助客户解难题
本文转自：人民网-山东频道
4月5日21点，农行淄博世纪路支行负责人接到客户求助电话，一家原油贸易公司负责人焦急万分，因原油价格实时波动，他们急需签约并当日24点前缴纳保证金。然而，该客户企业网银限额受限无法转账，但是已临近深夜网点已下班，让客户犯了难。
该网点工作人员第一时间向上级行报告，立即陪同客户赶到网点，按照相关规定与客户进一步核实业务办理情况，通过多种方式进行尽调，与当地反诈中心报备。
因该笔业务需要省行业务支持保障中心审核授权，省行运营管理部为网点临时调整营业时间，省行得知情况后立即启动快速响应机制。虽然已接近深夜23点大家都已回家休息，省行相关部门领导和工作人员，接到应急任务后又迅速返回到各自岗位为客户加班办理。
省、市、支行和网点四级联动，争分夺秒、密切配合、通力协助，共同与时间进行赛跑，经过大家共同努力，客户终于在当晚23:30完成转款业务。一笔款项紧急付出，一个诉求得以解决，多颗紧张的心终于放下。
从接到客户求助电话到成功办理，该行仅用了不到3个小时，客户成功转款后，心情从急切瞬间变为感谢。面对客户的感谢和认可，从省行到网点各级工作人员都异口同声说出了同样的一句话：”这是我们应该做的。”
在客户需要帮助时，不论何时何境，他们以实际行动践行了“你需要，我都在”的承诺、“以客户为中心”的经营理念、“客户至上、始终如一”的服务理念，那一抹农行绿有力度、有速度、有温度。（李斌）
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快照生成时间：2024-04-07 18:45:02
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