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建行济南港兴支行：善建重阳，适老服务暖人心
近日，建行济南港兴支行积极响应省市行号召，建设落实以“善建重阳”为核心的适老化服务标准。在网点层面对到店的老年客户安排专门的服务团队，从金融知识宣导、柜面业务咨询等方面进行细致耐心的服务。
在日常工作中，给到店的老年客户安排弹性窗口快速办理业务，此举得到了周围老年客户的广泛赞誉。其中一名老年客户说：我去别的网点取钱时总是要等上很久，来到你们这边很快就可以办理好，以后有业务还来你们这。
为听力不佳、视觉障碍的老年客户配置专属员工，在办业务时全程陪伴左右，老年客户纷纷竖起了大拇指。月末，前来取养老金的老年客户较多，柜台上往往会出现以下场景：听不清柜员说什么、看不清屏幕上显示什么……，这时网点员工会充当老人的耳朵、眼睛，为老年客户提供详细的业务指导。
快速响应老年客户的上门需求，最快可实现上午预约下午办理。因东部网点较少，该行经常会接到附近需要上门服务的电话，有的客户表示在其他网点预约时会被以人手不够或等待时间较长等理由拒绝。该行为了积极响应适老服务号召，成立上门小分队，为有需要的客户办理快速上门服务，最快可实现上午预约，中午上门，下午办结。
下一步，建行济南港兴支行还将继续细化便民适老服务项目，争做客户心中的满意银行。
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快照生成时间：2024-09-18 20:45:05
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