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开启智慧服务3.0时代，AITO问界正式发布CARE关爱服务战略
出品 ｜ 搜狐汽车
9月22日，AITO问界正式发布CARE关爱服务战略，旨在构建贯穿售前、交付及售后的全链路智慧服务体系，为用户带来全程无忧的用车保障与极致的服务体验。
CARE关爱服务战略的发布，标志着AITO问界正式开启智慧服务3.0时代。发布会上，赛力斯汽车副总裁康波介绍道，当下全球的服务理念，已经从最初的1.0被动服务，转变为2.0主动服务，并且随着智能电动汽车的迅速发展，正向智慧服务3.0升级。
“AITO问界以‘智慧升级服务’为锚点，在业界率先打造了全链路智慧服务体系。”康波表示，“我们将一如既往地以‘用户满意度’为最高纲领，从智能汽车到智慧服务，不断扩展新能源汽车的智慧体验边界，实现完整智慧品牌价值闭环的同时，更为用户升级全生命周期的智慧服务体验。”
赛力斯汽车副总裁 康波
据介绍，AITO问界此次发布的CARE关爱服务战略，包括四大方面：
·“用户为中心”（Customer）：真正把用户放在“C位”，围绕用车场景和用车生活，精心设计个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。
·主动（Active）：相比传统被动服务，CARE关爱服务战略更为“主动”，借助智能网联和大数据等先进技术，将以更高的服务效率和服务质量，为用户创造更加主动、卓越的体验，比如先于用户识别车辆异常点的主动预见、可节省用户时间的上门服务、7*24小时全天候守护的无忧保障等。
·尊重（Respect）：将“尊重”贯彻于服务环境、标准、流程等始终。AITO问界表示，无论是用户中心的舒享空间、全流程提供的高标准热忱服务，还是用户下订后配备的专属管家群，均致力为用户带来宾至如归的体验。
·数字化（E-service）：通过“数字化”平台系统，AITO问界以OTA升级、数字化服务及数字服务产品进行高效赋能，让用户在多维场景中均能享受透明、高效、优质的智慧服务体验。
渠道布局方面，目前AITO问界已布局全国31个省市自治区，累计建成近千家门店，其中用户中心超200家。
此外，AITO问界打造的全场景全流程服务，并不止于用车服务。今年以来，AITO问界举办了用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等500多场多样化主题活动，服务用户超过1万组。
AITO问界表示，CARE关爱服务战略的发布，不仅是AITO问界服务体系的再进阶，更是满足用户需求的切实践行。未来还将持续构建更高标准的用户体验，优化行业服务标准，推动新能源汽车创新发展。
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快照生成时间：2023-09-23 00:45:04
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