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微笑服务促和谐，温馨政务暖民心
为进一步优化政务环境，提升政务服务品质，增强市民的获得感、幸福感和满意度，济宁市政务服务中心开展“微笑服务”专题活动，通过微笑传递温暖，用真诚的服务让企业和群众体验到政务服务“温度”。
强化服务意识，优化群众体验。通过“微笑服务”专题活动，强化窗口人员的服务理念，用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容提升窗口服务工作的水平，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围。“您好，请问您办理什么业务”“好的，请稍等”“再见，请慢走”，走近业务办理区各个窗口，一张张亲切的笑脸、一句句文明用语、一次次热情的服务，让办理业务的群众如沐春风，微笑挂脸上。同时，开展仪容仪表、行为举止、服务用语等方面培训，并对相关培训成果进行验收，确保文明礼仪培训成果内化于心、外化于行，让“微笑服务”理念在市政务服务大厅落地生根。
坚实制度基础，提升服务水平。结合窗口日常业务办理情况，在倾听群众意见的基础上，完善基本礼仪礼仪规范，做到“好”字开头，“请”字优先，“再见”结尾，把文明作为服务的准则，使语言成为服务的艺术。同时，根据政务服务工作制度要求，按照“对照先进找差距，对照不足抓整改”工作理念，对窗口人员开展“微笑服务”督导工作，通过“窗口巡查+明察暗访”的方式，对窗口工作人员“微笑服务”的落实工作进行督导检查。另外，落实政务服务“好差评”制度，通过意见箱、满意度调查等方式畅通与群众沟通联系的渠道，及时听取群众和社会各界的意见建议，提升服务质效。
关爱特殊群体，传递服务温情。市政务服务中心进一步扩大“微笑服务”的应用场景和工作内涵，助力老年人、残疾人等特殊群体便捷办事。大厅开设绿色通道，当特殊群体前来窗口办事时，通过绿色通道专窗优先叫号，优先享受办事服务。完善各类便民服务设施，为有需要的特殊群体免费提供轮椅、医药箱、老花镜、智能手机等服务设备，水电气暖等便民窗口保留现金缴费，最大限度提升便利度，加强对特殊群体的帮助和人文关怀。配备专门帮办代办人员，为特殊群体提供“一对一”全程帮办代办服务，“面对面”“手把手”地辅助特殊群体网上办、掌上办、自助办，针对行动不便的群体经预约还可提供免费上门办服务，将“敬老爱弱之情”化为“助老扶弱之行”，实现政务服务人人可享、全民无忧。
康岩 济宁报道
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快照生成时间：2024-05-30 05:45:16
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