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贵安新区：“爽爽办”提升便民利企服务效率
近日，记者从贵安新区行政审批局获悉，为进一步优化营商环境，提升政务服务效率，贵安新区已通过线上线下渠道发布11批次55个便民利企服务“爽爽办”（“一日办”“一周办”“一月办”）事项，打造“企业群众看得懂、知道找谁办、怎么办”的政务服务环境。
贵安新区便民利企服务“爽爽办”。
“一机制一库一区”：规范服务流程，优化办事体验。
贵安新区通过印发《贵安新区便民利企服务“爽爽办”事项收集审核发布工作机制》，强化统筹调度，明确事项收集、审核、发布和评估4个环节17个工作步骤，确保责任与保障到位。
围绕企业、个人生产经营全生命周期，以“颗粒化拆解、通俗化解读、场景化整合”为路径，全面梳理新区各政务服务单位“爽爽办”16批次80个事项的基础材料为事项库。
通过“线上云坐席+线下帮代办”模式，线上提供视频连线、在线预审、流程引导等精准指导，线下设“爽爽办”帮办代办专区，从事项库中筛选464个高频事项，通过优化流程、简化环节及前后台紧密衔接等方式，让企业群众减少排队等候时间。
目前，通过线上“云坐席”和线下专区辅导申报各类业务共计1600余件，群众办事平均等待时长从20分钟压缩至10分钟，综窗办理时长从10至20分钟缩短至5至7分钟。
数字赋能：打造AI数字形象，扩大宣传规模。
为强化“爽爽办”品牌传播效能，贵安新区依托AI数字技术设计了“爽爽办宣传推广员”专属AI形象，自动生成事项讲解脚本、合成温暖语音、渲染场景画面，增强宣传内容的代入感，推动群众对“爽爽办”事项认知度从82%提高至93%。
截至目前，贵安新区便民利企服务“爽爽办”事项清单系列长图、视频等通过多渠道推送，总浏览量为50万余次；宣传海报在贵阳贵安600块智慧屏进行投放，累计播放时长为10120小时。
提质增效：便民利企效率提升，企业群众点赞。
在目前已公布的55个便民利企服务“爽爽办”事项中，其中“一日办”（1个工作日）事项41个，主要集中在公司设立登记注册、公共场所卫生许可新办等事项；“一周办”（2-5个工作日）事项12个，主要集中在固定资产投资项目节能审查、宅基地使用权及房屋所有权首次登记等事项；“一月办”（6-22个工作日）事项2个，主要集中在建设工程规划许可，居民身份证换领等事项。
对已发布的事项，承诺在材料齐全、符合法定形式的情况下，按时保质完成办理，并大幅压缩时限、环节、材料等。
截至目前，通过在线留言、12345热线、业务“走流程”及走访调研等渠道，贵安新区累计收集“爽爽办”事项办理业务评价共计7613条，好评率达99.99%，推动服务供给与企业群众需求精准匹配。
贵州日报天眼新闻记者 赵文菂
编辑 张开学
二审 金忠秀
三审 王鲁铨
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快照生成时间：2025-08-02 05:45:01
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