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烟台蓬莱区政务服务工作屡获“国字号”荣誉
本文转自：大众日报
近日，2022数字政务发展年会加快推进政务服务标准化规范化便利化优秀案例评选结果公布，烟台市蓬莱区行政审批服务局荣获“2022政务服务标准化规范化便利化建设先进单位”，烟台市蓬莱区政务服务中心荣获“2022数字政务科技服务成就单位”、“2022政务服务标杆大厅单位”，上述三项荣誉是烟台市唯一上榜的区级单位。其中“2022数字政务科技服务成就单位”全国仅蓬莱区等两家单位上榜。
本次案例评选活动由中国通信工业协会主办，在全国范围内进行案例征集活动，总计征集1287个案例。经过专家评审、达871万人次的网络投票、综合评分等环节，历时近一年时间完成。
近年来，为切实提高市场主体和人民群众服务需求，蓬莱区持续推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，加强数据引领，将实体政务中心数字化，打造出智慧政务服务平台。坚持问题导向，从事前、事中、事后全周期办事流程入手，把群众办事的难点、痛点、堵点作为应用智能科技破解问题的着力点。智慧政务服务平台利用VR虚拟现实技术，使办事群众精准了解事项申报前需要提前做的准备工作，窗口的咨询接待工作压力减轻了40%，群众申请材料首次准备的完备度、准确度提高到90%。平台“现场取号+微信取号+预约取号+无声叫号”的新模式，通过智能分流引导，使群众平均排队等待时间由原来的40分钟缩短至15分钟以内，满意评价率常年保持在99.99%以上。系统还集成了“云帮办”功能，群众通过即时连线、可视化互动，便可获得“一站式”服务。群众对网办的认可接受程度得到显著提升，除必须到现场的事项外，政务服务网办率达到95%以上，现场一次办结率提升至100%。
下步，蓬莱区将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，积极学习借鉴全国优秀单位的审批经验和先进案例，进一步提升行政审批和政务服务效能，提升为民办事水平。（大众报业·大众日报客户端记者 从春龙 通讯员 宋佳 报道）
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快照生成时间：2023-01-14 15:45:12
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