消费1700元的客户拿走55盒纸巾，饭店事后要求补费

云南文山。小张在餐馆订了三桌酒席请客吃饭，全部费用算下来是1730元。可就在小张结账走人后，餐馆员工发现包房外的55盒餐巾纸不见了，于是找到小张要求赔偿。不料，小张直接将这件事发到网上，引起不少网友的讨论，也让餐馆感觉自己的名誉因此而受损。

起初，服务员在收拾包厢时发现，桌上有不少的餐巾纸，还有餐厅用来装纸的纸盒，可她们的结账单上面，并没有购买记录，随后他到包厢外放置餐具和服务用品的地方看了一下，一共55盒餐巾纸都不见了。

随后餐馆老板杜女士查询监控，发现是小张的一位同伴将纸巾全部提进包房内。正常来讲，这些纸巾餐馆收费是一元一盒，但考虑到对方也消费了不少钱，找到小张后只是让她补30元的纸巾费。

后来，小张把这些钱补了上来，但当晚就将此事发到短视频平台上，并且将餐馆门头设置为视频背景，她解释说自己消费了1700多块钱，同伴不想麻烦服务员，所以自己将纸巾提到包厢内，结果被打电话索要30元。

其实根据视频内容已经老板的描述，可以发现，小张所发的视频是有些避重就轻的，她只是强调自己花费了多少钱，但却说的是几包纸巾。那网友自然就会感觉饭店很抠门，没有格局等等。但不清楚的是，她们拿走的是55包纸巾。

杜女士认为，小张发布的视频已经对餐馆造成了影响，要求其公开道歉。但小张认为纸巾费用应该在结账时就算清楚，而不是事后补，提纸巾的是她一同吃饭的同伴，她不清楚用了多少包纸巾。发视频，也只是询问网友遇到这种情况该怎么办，并没有对餐馆的名誉进行恶意中伤。

对于这件事，不少网友还是站在商家这边的，认为纸巾都是明码标价的，而且商家备料都是有计划的，不能说拿就拿，不问自取就视为盗窃。

也有网友认为，客户是在店里消费的时候用了，店家的格局有点小，虽然要回来30块钱，但事情这么一闹，肯定是留不住客户了，只能做一次性买卖，下一次客户不会再来了。

在我看来，这样的客户，下一次来与不来也没什么意义。先不说三桌消费的多少，就说拿55包纸巾，恐怕哪个有点脾气的餐厅老板都不能忍，这已经超出了正常的使用范畴，不知道的还以为是来进货的。

至于真正应该发视频吐槽的，我认为应该是小张的这位朋友，如果真的如小张所说，她不清楚朋友拿了多少纸，也吐槽一下也没问题，而商家要求补钱同样没问题。但朋友的举动，因为这次事情被无限放大，最后可是挺丢人的。

回归到这件事当中，小张是否侵犯了商家的名誉权呢？

首先要知道，商誉能为一家公司带来许多的收益，消费者大多会根据公司的商誉进行消费选择，恶意诋毁侵犯商誉则会涉嫌犯罪。

在客观上表现为捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品信誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的行为。所谓捏造，是指无中生有、凭空编造与真实情况不符、对竞争对手不利的事实; 所谓散布，是指以各种可以使众人知道的方法扩散其所捏造的虚伪事实。

以目前的情况来看，小张发表的视频措辞存在夸大，但并未达到侮辱、诽谤的程度，且不具备商业因素，所以不应当被认定为侵犯商家的名誉权。