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一图看懂ODR
本文转自：河南日报
为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，市场监管总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决（OnlineDisputeResolution,以下简称“ODR”）系统。
什么是ODR企业
ODR企业是指在县区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。
ODR的优点
传统的消费纠纷调解，需要市场监管部门或消费者协会人员介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解的有形无形成本较高。对消费者来说，希望通过手机或电脑登录ODR系统，直接与企业协商解决纠纷，“一次也不用跑”；对企业来说，希望减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头；对市场监管部门来说，希望落实企业消费维权主体责任，更好地保护消费者合法权益。这些希望，在ODR系统一站式解决。
成为ODR企业有什么好处
●政府搭台，企业维权，大大减少维权成本。
●直接在线处理投诉，和解消费纠纷，建立和谐消费关系。
●在线汇总、分析消费投诉情况，更好加强管理、改进工作。
如何成为ODR企业
企业可由县区市场监管部门推荐，或企业自愿向当地县区市场监管部门提出成为ODR企业的申请。由县区市场监管局审核，在全国12315平台上为其开通账号及用户权限。
消费者如何登录和使用ODR
消费者通过网站、APP、公众号、小程序等入口24小时便捷高效地登录全国12315平台，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，进行投诉提交和纠纷和解。
我省ODR企业发展情况
我省积极鼓励引导本辖区有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为ODR企业。在各级12315工作机构的共同努力下，我省ODR企业发展迅速，涵盖了食品、商超、家居、通信、互联网等诸多行业，与广大人民群众的生活息息相关，在积极落实企业主体责任、营造良好的消费环境及推进社会协同共治方面发挥了积极作用。
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快照生成时间：2023-03-15 06:45:05
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