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溧水农商银行：画好“圆鼎家园”运营服务三色图
江南时报讯 溧水农商银行深入贯彻落实省联社“运营队伍建设深化年”的各项要求，推进“圆鼎家园”创建，夯实运营管理，提升服务质量，于变新局中开新局。
从2022年开始该行就从家园文化、厅堂环境、网点服务等方面规划“圆鼎家园”星级网点创建工作，创建主题以“溧量金融”承载“圆鼎家园”金融服务本源之“力”，用“溧量”的诚信作为“鼎”，用“家园”的理念画成“圆”。今年9月，“圆鼎家园”星级网点创建项目组正式进驻网点。
经验一同享，彰显“信念本色”。开展师徒结对、向榜样学习等活动，通过“传帮带”，点亮传承薪火，全面提升运营队伍的整体业务素养；评选“运营之星”“服务之星”，通过多维度多层次的运营榜样评选活动，营造比学赶超的争先氛围；开设“溧量学堂”，固化周三学习，提升运营条线人员专业知识水平和业务能力。
亲如一家人，彰显“暖心底色”。对服务流程进行优化和完善，简化服务步骤，提高服务效率，确保客户能够快速、方便地获得所需服务。运用“三巡”“五觉”“6S”等管理工具，从空间规划、环境打造、物理布局等方面，营造区域合理、整洁有序、温馨舒适的厅堂环境。完善网点设施，在网点设置爱心专座、无障碍通道，放置急救包、血压仪等用品，提供有温度的暖心服务。
携手一起拼，彰显“担当成色”。开展厅堂微沙龙活动，采取业务宣讲、知识普及、有奖问答、互动交流等方式，为客户提供体验式厅堂服务。坚持“需求在哪里、服务就到哪里”，携带移动终端，将银行搬到社区、村庄、工业园等，为行动不便的客户开展上门服务，下沉工作重心，延伸服务触角。开展“一站式服务”、建设“农商·苏服办”便民网点、打造人社“就近办”等项目，主动承担社会责任，做好客户服务工作，践行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命。
下一步，溧水农商银行将以转型筑牢服务根基，以智能引领发展趋势，以特色彰显品牌效应，不断增强客户粘度，提升客户安全感、获得感、幸福感，打造贴心、舒适、温馨的“圆鼎家园”。
(王新亚 张昱)
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快照生成时间：2023-10-11 00:45:01
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