贝壳南京：推进居住服务行业专业化建设 加强从业人员职业化培训

10月27日上午，贝壳找房南京站培训基地开业仪式在六合区雄州街道补天科技园举办。六合区雄州街道党工委副书记陈信文、贝壳找房南京站运营总经理岳丙银、贝壳南京站新特许中心总经理张俊、贝壳找房南京站客户赋能中心负责人曹丽宁、店东代表、经纪人讲师代表等嘉宾出席活动。

据了解，贝壳培训基地为助力店东、商圈、经纪人系统化成长而建立，主要通过“学员、课程、讲师”的三方培训管理系统化赋能，帮助居住服务行业从业者更懂业务、更懂贝壳、更懂行业。以“融合、改变、共赢”为基地使命，贝壳南京站将通过多样的培训让学员认同贝壳文化、深刻理解合作，在培训中融合、在业务上精通，推动行业正循环；通过专业化赋能，改变对行业的认知，开阔眼界。

六合区雄州街道党工委副书记陈信文在开场致辞时表示：“培训基地的正式启用标志着贝壳找房在南京居住服务领域向专业化、规范化、现代化迈出了坚实的一步。加大对从业人员的培训投入，提升他们的专业素养和服务水平，可以更好地保障消费者的权益、提供良好的居住服务体验。我们期待看到更多优秀专业的居住服务行业从业者从这个基地走出，服务社区、服务街道、服务市场、服务城市。”

贝壳找房南京站运营总经理岳丙银随后发言表示，作为居住产业数字化服务平台，贝壳找房致力于推进居住服务产业数字化、智能化进程，通过聚合、培养、助力优质服务者，为消费者提供包括二手房、新房、租赁、装修等全方位的高品质、高效率居住服务，实现“对消费者好、帮助服务者对消费者好”的目标。贝壳南京站培训基地建设有品质的培训实施场域，将通过提供体系化、进阶式的培训内容，全面提升城市居住服务者的服务能力及职业化水平。

据贝壳工作人员介绍，贝壳南京站培训基地建筑面积约4000平方米，共4层，分为户外拓展区、培训教室区、住宿区与食堂区，将承担南京超15000名居住服务行业从业者的专业培训与拓展的任务。

自成立以来，贝壳一直致力于推动居住服务者职业化升级，以此为突破点重塑行业秩序，建立行业发展正循环。针对居住服务者不同工种、不同职业阶段，贝壳设立了全职业周期培养体系，覆盖入职培训、新人成长、职业晋升及日常学习等阶段。包括经纪人培养体系、店东花桥学堂以及分别针对装修总工、签约经理等的专业培训体系。2022年贝壳平台各组织共有8460位讲师，平台服务者累计学时超过7万小时，其中贝壳南京站共计开展各类培训超260场，覆盖15000多名从业者。

目前贝壳南京站现有培训体系主要包括B端赋能、链家特色赋能及运营人员赋能。

B端赋能主要通过多元化的培训项目，加速门店的平台融入，提升从业者标准化服务水平及经营者科学化管理能力，解决业务及经营难题，助力门店品效提升。其中“贝＋融合训”和“新人衔接训”两大新人培训项目可以帮新人了解平台产品与规则，更快速适应，助力业绩产出；“店东启航训”、“提效研习社”和“业务提效特训营”三大主要培训项目可以帮助店东转变认知，重新审视门店经营与管理；而“全员加速营”、“业务提效公开课”和“明日之星大区标杆资源库”三大项目则是覆盖全业务序列的课程，帮助从业者精进业务能力。

链家特色培训致力于打造4.0时代服务高品质经纪人，通过长期制式培训与短期聚焦项目相结合，打造链家人才梯队，赋能新时代经纪人与管理者。入行新人可通过新人训快速成长为行业专家，为客户提供高品质服务；同业专家入职则有融合训保驾护航，帮助全面了解企业文化，积极践行链家价值观。

运营人员培训致力于提升中台能力，更好地服务门店。贝壳南京站的运营培训主要从文化规则落地、产品运营、品质提升和业务辅导着手，使中台运营人员具备善表达、熟规则、懂产品、精业务的能力。在岗运营轻输入重输出，输入阶段性业务重点，输出赋能是运营重要的能力，通过标杆经验萃取和分享、能力认证，让优秀的经验被复制传承，让门店感受高质量的服务和专业度。

贝壳南京站培训基地的启用，将为南京居住服务行业搭建一个交流、学习、成长的舞台，为行业的健康发展持续创造价值。贝壳相信，所有劳动者的职业自信和职业尊严，都来自于自己的职业化水平所带来的用户认可与社会认同。通过帮助居住服务者实现职业化，贝壳正规模化地帮助居住服务者重建职业自信与职业尊严，让从业者都能成为“有尊严的服务者”。