长寿时代的保险+——百年人寿心无忧客户增值服务体系

2024年12月，中国人民银行等九部门联合印发《关于金融支持中国式养老事业服务银发经济高质量发展的指导意见》，将养老金融定义为服务银发经济发展的一系列金融活动总和，并指出发展养老金融是促进中国特色金融和养老事业高质量发展良性循环的关键着力点。

随着我国人口老龄化程度的不断加深，中国社会加速进入长寿时代， 根据《2023年度国家老龄事业发展公报》及《中国统计年鉴2024》，中国平均预期寿命已达78岁，老年人口占比高达20%，每五人中就有一位老年人。与此同时，亚健康、慢性病、重大疾病等问题日益普遍，主要聚焦以下三方面：一是健康挑战：高血压、糖尿病、癌症等慢性病高发，世界卫生组织（WHO）的一项全球性调查表明，75%人群处于亚健康状态;二是财富需求：《2023中国私人财富报告》显示，中高收入人群扩增，财富管理需求年均增速达9%，稳健资产配置成为刚需;三是养老困境：养老床位、专业护理人员缺口巨大，根据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查结果以及国家统计局第五次和第七次人口普查数据，空巢老人占比超56%，康复护理需求激增。

在充分认识到养老产业在中国式现代化进程中的重要地位，养老金融的服务定位，面对三大领域的挑战，百年人寿发挥养老金融主体的主动性，落实“产品+服务”的整体发展战略，创新养老金融产品设计和养老服务，提升养老金融支持度，推进面向市场主体的“适老化”改革，并不断强化政策制度保障作为客户服务的首要任务。

百年人寿：以客户为中心，守护美好生活

百年人寿成立于2009年，是东北地区首家中资寿险法人机构，总部位于大连。公司业务涵盖人寿保险、健康保险、意外伤害保险、年金保险等多个领域。

自成立以来，百年人寿始终秉承“以客户为中心”的企业使命。在2024启行工程元年，公司进一步确立了聚焦“客户导向，价值驱动”的经营理念，致力于将服务做到“从客户视角开始，到客户满意为止”。凭借稳健的经营策略、创新的产品设计和优质的服务体验，百年人寿已在全国范围内建立起广泛的客户基础和服务网络。

面对老龄化、少子化带来的深度老龄化社会挑战，百年人寿敏锐洞察长寿时代趋势，提出“保险+服务”的生态体系发展战略。公司围绕健康、财富、养老三大核心需求，构建覆盖客户全生命周期的一站式服务解决方案。为此，百年人寿全面推出“百年心无忧增值服务体系”及一系列落地举措，该体系旨在通过健康管理、财富规划、养老服务三大维度，为客户提供更全面、更个性化的保障方案，深化服务转型、提升客户价值，助力客户实现无忧人生。

三大子品牌，四个关键期，3×4服务矩阵覆盖全生命周期的需求

“百年心无忧增值服务体系”包含三大服务子品牌，分别针对健康、财富、养老领域，提供差异化、高品质的服务：

百年馨享：健康无忧，防诊疗复全程守护

围绕“防、诊、疗、复”的健康管理理念，覆盖人生四大健康阶段：健康期：提供免疫细胞存储等健康管理服务，助力客户未病先防；前兆期：通过PET/MR全身肿瘤筛查、心脑血管风险评估等技术，精准发现早期健康隐患；患病期：提供重疾绿通、海外医疗、特药服务等，确保客户快速获得优质医疗资源；康复期：涵盖院后上门居家康复服务、院后远程居家康护及指导、营养康复方案指导等，助力客户加速康复。身心健康之路全程呵护，温暖同行。

百年鑫晟：财富无忧，创守传享稳健增长

全面覆盖“创、守、传、享”四个不同的财富阶段，提供全方位财富管理服务：创富期：紧急救援，守护劳动收入与资产安全；守富期：法税咨询，为客户提供法律、税务等专业咨询。传富期：留学教育、对接保险金信托等，帮助客户实现财富保值与稳健增长，确保财富顺利传承，家族兴盛长久；享富期：医养旅游、高端休闲等，让客户享受富足生活，扩展生命体验。全盘财富周期未雨绸缪，运筹帷幄。

百年欣安：养老无忧，悦居长护安心晚年

遵循“悦、居、长、护”的养老理念，覆盖四大养老阶段：活力期：高端养老社区、旅居养老等，满足自理长者社交与休闲需求。协助期：居家养老、健康监测等，提供日常生活辅助。护理期：专业医疗护理、康复训练等，保障失能长者生活质量。关怀期：安宁疗护服务能提供身体、心理、精神等方面的照料和人文关怀，提高生命质量，让长者有尊严地走完最后一程。生命养老阶段贴心服务，保驾护航。

如果幸福无忧的人生可以用“100.00”分来表示，健康就是“1”，没有健康，后面的0再多也是无用；财富就是“1”后面的“0”，财富越多，就可以触达更加丰富多彩的世界；养老是小数点“.”，健康富裕的前半生，如果老年陷入孤苦，也将是人生的缺憾。在长寿时代下，优质的养老生活，正如小数点的后移，不仅可以增加人生的长度，也可以扩展人生的丰度，助力客户度过无忧人生。

从“心”出发，立足当下，展望无忧未来

客户对健康，财富和养老的关注点，就是服务的发力点。

百年馨享健康，百年鑫晟财富，百年欣安养老——三大服务子品牌围绕初心，加倍用心。

在“百年心无忧增值服务体系”的框架下，配套了百年人寿总分机构过程管理和效果评估的闭环管理体系，关注每一个细节，日臻完善，致力于为客户提供最流畅满意的服务体验。在整个体系的运转中，保险销售顾问将成为客户健康、财富和养老的规划师，成为银发经济国家战略的践行者，通过整合上下游行业服务资源，为客户做好健康管理，规划财富增长，配套养老资源，提高人们的幸福感和获得感。

“百年心无忧增值服务体系”的推出，标志着百年人寿“保险+服务”综合解决方案的战略升级。未来，公司将继续深化服务体系建设，与更多优质医疗机构、养老社区、金融机构合作，拓展服务边界，提升服务品质。基于客户需求，提供更精准的健康管理、财富规划和养老服务，通过“百年心无忧”服务体系，让每一位客户在健康、财富、养老的每一个阶段都能安心无忧，幸福长久。

注：

1.相关服务由第三方合作机构提供

2.部分资料来源于：

 中国人民银行等九部门联合印发《关于金融支持中国式养老事业服务银发经济高质量发展的指导意见》

 清华金融评论：养老金融助力中国式养老事业和银发经济发展

 《2023年度国家老龄事业发展公报》及《中国统计年鉴2024》

 《2023中国私人财富报告》

责任编辑：赵家豪