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建行聊城临清支行:“管闲事” 暖人心

类别:财经 发布时间:2024-10-25 18:40:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,一位中年男客户行色匆匆来到建行聊城临清支行,称自己在刚才并没有操作手机,一直在做饭,但手机收到一条扣款的短信,感觉自己是被盗刷了,着急来银行进行确认。工作人员让客户稳定一下情绪,引导客户在智慧柜员机查询银行卡明细,发现是一笔支付宝的扣款业务且银行卡中还有余额,凭借经验,工作人员表示不是被盗刷,应该是涉及客户的代扣业务。接着询问客户是否有支付宝账户,根据客户回忆和找寻账户密码,最终登陆上客户的支付宝APP,在APP上查询明细发现客户是在购物过程中无意中点击过一个链接,导致误操作购买了一笔保险,在客户银行卡资金充足的情况下进行了扣款。客户表示资金并不想购买保险,且金额涉及几千元不是小数目。工作人员想客户所想,急客户所急,引导客户现场拨打支付宝客服并成功解约该业务实现退款,客户激动万分表示感谢。当天下午,客户携其儿子来网点再次表示感谢。

一个“管闲事”之举,看似是与工作无关,其实是与工作紧密相连,这就是金融服务的温度与力量。

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快照生成时间:2024-10-25 20:45:06

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