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苹果在高端手机领域具有垄断地位,综合收益超竞争对手,以不到20%的销量拿走将近70%的利润。可如此高的利润率苹果还不满意,现在竟然打起了售后的主意,换电池费用再次大幅增长。
根据苹果官网显示,自今年3月1日起iPhone14系列之前所有机型,保外换电池服务费将增加169元。以iPhone12为例,更换电池价格将涨到688元,但官网以旧换新的价格只有2300元,也就是说苹果认为电池占到手机近1/3的价格。
消息公布后令许多网友吐槽,不少人评论“库克明明可以向粉丝抢,结果非要送你一块电池,真的让人好感动”。但也有网友举例,苹果更换电池费用一向较高,这里可以参考小米的售后,正常换电池的服务费只要50,每年还会有多次不定期的活动,小米免除服务费同时还会降低电池费用。
一个涨价,一个降价,两个品牌的形象对比十分鲜明,谁的售后更良心还用说吗?其实电池事件只是一个缩影,近几年苹果跟国产手机在售后方面的差距越拉越大。苹果在“降速门”、“信号门”等多个事件中的服务态度都耐人寻味,这一点可以对比雷军为小米11系列提供的售后,难怪连人民网都有点名,行业需要更负责任的厂商态度。
小米11系列出现主板问题之后,雷军没有推卸责任甩锅给用户、供应链,而是主动承担应尽的责任。去年宣布延长小米11系列售后,非人为损坏可享受36个月超长质保,同时赠送用户一年200GB云服务空间,解决用户的售后之忧。
人民网指出,积极妥善解决消费者对售后的担心,是厂商应该尽到的基本义务,小米在这方面的表现不错,希望更多厂商可以向小米学习售后态度。
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快照生成时间:2023-01-11 14:45:11
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