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快速清理解民忧 为民办事实打实
本文转自：安康日报
安康12345热线:
快速清理解民忧 为民办事实打实
本报讯(通讯员 刘向圣)“太感谢你们了,以后出行就放心了。”家住汉滨区中心城区阳光巷的市民向安康市12345热线的工作人员说道。
近期,安康市12345热线接到市民反映,中心城区阳光巷道路狭窄,人行道隔离桩年久失修出现损坏,更有遗留下的长铁钉影响群众出行,存在安全隐患。经过市12345热线、城管部门和社区工作人员现场查看,立即安排施工人员对遗留隔离桩和铁钉进行清除,解决了小巷中几百户群众的安全隐患,得到市民一致好评。
这只是安康市12345热线现场问效工作的一个小小缩影。一直以来,安康市12345热线秉承“始于群众需求、终于群众满意”的服务宗旨,将群众的事放在工作第一位,为解决群众需求不断优化工作方法,在不断摸索和创新中提炼了“平台系统督办”“电话协调督办”“现场问效督办”“发函提醒督办”“联席会议督办”“移交问题线索”六种问效方式。民生无小事,热线暖民心,问效破难题,今年上半年,安康市12345热线共进行平台系统督办6684件,电话协调督办235件,现场问效督办52件次,对28家单位发函提醒,向市纪委监委移送问题线索2条。
安康市12345热线把为群众办实事作为热线的生命线来抓,群众反映的事情办没办、办得怎么样、群众满意不满意是热线工作的核心。自安康市12345上线运行以来,累计收到群众来信来电137万件,按期办结率99.58%,群众满意率92.16%。
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快照生成时间：2023-08-29 08:45:04
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