元旦特刊|湖南：锚定“五个聚焦” 凝心聚力谋新篇

中国消费者报长沙讯（记者余知都）2026年是消费环境持续优化、消费潜力加速释放的重要一年。2026年干什么？怎么干？湖南省消费者权益保护委员会立足“五个聚焦”谋划2026年工作，将以更高标准、更实举措、更优作风，全面开创消费维权工作新局面。

聚焦法治保障，在提升维权权威性上求突破。做强专业法律支撑体系。全面升级公益律师团建设，优化服务模式。持续推进“天天3•15律师在线答疑”项目常态化、品牌化，将普法宣传融入日常。强化公益诉讼利剑作用。重点针对预付式消费、个人信息泄露、网络消费欺诈、食品药品安全等侵害众多不特定消费者合法权益的热点难点问题，适时依法提起消费民事公益诉讼，并积极探索、规范开展支持消费者集体诉讼工作。

聚焦区域协同，在深化维权一体化上做实功。深化既有合作协议落实。将长江中游3省（湘鄂赣）及9市消费维权合作协议的各项内容落细落实，建立更紧密的日常沟通协调机制。创新跨区域维权协作机制。积极探索推行跨省消费投诉“一键转办”，简化消费者异地维权流程。对涉及多地的复杂投诉，推动建立联动调解机制。倡导并推动更多企业参与异地异店无理由退货承诺。探索区域公益诉讼协作。研究建立跨区域的消费民事公益诉讼线索移送、信息共享、办案协作机制，构筑区域一体化的消费者权益保护屏障。

聚焦数字赋能，在优化维权服务体验上树品牌。深化全国平台应用与融合。全面深化全国消协智慧315平台在省内的应用，提高投诉处理信息化水平。强化数据分析与风险预警。充分运用平台汇聚的大数据资源，加强消费投诉信息的深度挖掘和智能分析，精准识别消费投诉热点、行业性问题和潜在风险。定期发布消费风险预警提示、消费投诉分析报告。拓展数字化服务场景。优化线上咨询、投诉、调解功能，探索运用在线视频调解等便民方式，让数据多跑路、消费者少跑腿，打造便捷、高效、透明的“云上消保委”服务品牌。

聚焦民生关切，在拓展维权覆盖面上下功夫。突出年主题宣传引领。精心策划组织开展2026年消费维权年主题及“3•15”系列活动，倡导科学理性消费理念，营造安全放心消费环境。加强重点群体消费教育。针对“一老一小”、农村消费者、女性消费者等特定群体的消费特点、维权难点，编制通俗易懂的宣传资料，开展精准化消费教育活动，增强其自我保护意识和能力。强化重点领域社会监督。围绕新能源汽车、网络直播营销、智能家居、老年消费等重点商品和服务领域，组织开展系列社会监督活动。夯实基层维权网络。持续加强“两站一基地”（行业消费者投诉站、重点企业消费维权服务站、消费教育基地）的规范化、效能化建设，推动消费纠纷源头化解。

聚焦能力建设，在夯实维权组织基础上强支撑。健全组织体系。出台关于加强全省消费者组织建设的专门指导文件，为各级组织发展提供政策依据。高效、规范完成省本级换届工作。加强对各市州消保委的工作指导，着力推动解决部分地区存在的组织机构不健全、人员编制不足、经费保障薄弱等实际问题，提升全省消保委系统组织建设的规范化、均衡化水平。打造专业队伍。把加强全省消保委系统队伍建设摆在突出位置，通过多种形式开展专业能力培训，全面提升工作人员的政治素养、法律水平和业务能力，锻造一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、消费者信赖的高素质专业化维权队伍。