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旅客带俩娃上火车手足无措 列车员一路相助获感谢
大皖新闻讯 “我特意花了40分钟给12306打去电话，就是要表扬您敬业的工作态度。”王先生下车时，满怀诚意地对詹小慧说。日前，来自北京的王先生带着一对双胞胎儿子踏上了返回江苏老家的归途。王先生本以为这将是一段漫长且充满挑战的旅程，但幸运的是，他们遇到了乘务员詹小慧，她周到的服务让这段旅程变得温馨而愉快。
詹小慧是中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段高铁一队的一名乘务员，工作25年的她，当看到王先生带着两个孩子手足无措时，便立即明白了王先生的处境。她牵过两个孩子的手为他们讲解高铁安全知识，准备了小玩具和儿童读物，让孩子的旅途变得不再枯燥，也让王先生度过了轻松愉快的旅途。下车前，王先生特意拨打了12306客服电话对詹小慧提出表扬。
“我们车途经北京、上海等地，今年暑运，我们除了为旅客准备了针线包、指甲剪、充电器、创可贴等物品，还配备了儿童玩具和女性卫生用品。同时，为商旅人士准备了一次性擦镜布、牙线与漱口水，让他们的旅途更加便利。”詹小慧说。
每次乘务前，詹小慧总是第一个到达出勤室，帮助班组领取上班用的必需品。在值乘中，她热情服务每位旅客，有一次服务了20余名重点旅客，一趟车下来走了两万多步。列车长王婕提起詹小慧时总是赞不绝口：“我们班小慧姐的服务，那是没话说，她一个月有22件旅客表扬工单咧！”
大皖新闻记者 刘旸 通讯员 李雯
编辑 张大为
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快照生成时间：2024-08-22 20:45:01
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